障碍三：市场认同

在今年的世界邮政日里，新浪微博上开辟了一个　“哪个快递公司服务最差？”的投票，这个选项包括市场上常见的Ｅ邮宝ＥＭＳ、顺丰、圆通、中通、申通、韵达、宅急送、汇通、中铁、中邮等快递公司。其中除了中邮速递ＥＭＳ外，大多是民营性质的快递公司。让人意外的是，拥有“中国邮政”庞大网络背景的“Ｅ邮宝ＥＭＳ”得票高居榜首达３０％，被认为“最差快递”，其后得票率依次为申通２４％、圆通１９％、韵达１７％，而顺丰快递仅有４％的得票率，得票率最低。据了解，当天共有２４００余人参与投票，１７００余人参与转发。

记者在了解对中国邮政速递不满意的原因时发现，中邮速递性价比差，价格比其他快递公司高，但服务又不如一些民营快递公司好。比如中邮速递开通了次日到达等项目的快件专项服务，但通常价格要比普通民营快递的服务价格高几倍。即使这样的价格，也很难保证按要求时限到达。

有消费者提出，中邮速递不能为普通消费者提供“门对门”的服务，想要送快件，还要跑上一段路，自己去邮政网点送寄，很不方便。

作为服务业的中邮速递，为了在服务上让消费者“买账”，提升服务水平和质量，曾专门外聘职业经理人团队，负责某项业务内容，结果却不尽如人意。然而有意思的是，民营的顺丰快递等企业却从中邮速递陆续“挖走”了不少的人。