中央电视台2011年3・15晚会于3月15日晚8时在央视一套播出，今年是央视第21次举办3・15晚会，主题为“护航新消费”。央视曝光了国美人员骗取赠品。
陈伟鸿：每到逢年过节的时候，我们都会看到各大商场都会推出不同的打折和优惠 视频：国美被指骗取家电以旧换新补贴媒体来源：新浪播客，比如买一百返五十，买五百返三百等等，这形成了非常独特的价位经济，在面对琳琅满目打折信息的同时，作为消费者在面对这些信息的同时，除了想清楚，算清楚，还要看清楚。
解说：3・15晚会接到内幕透露，国美人员在骗取赠品。
内幕人士：本应给消费者的赠品都被工作人员套取，最多的时候七天之内可以套取现金卡三四万元。
解说：内幕人士告诉记者，每逢大型节假日都会有送促销卡的活动，但这些优惠都被他们工作人员非常巧妙占为己有。
解说：这是内幕人士提供一份销售记录，上面显示，张女士在十一前后购买三条空调，获得的赠品有这些，张女士拿到多少赠品？
张女士：两位赠品。
解说：这位段先生也在十一购买了电器，也获得了一百元的现金卡，他领的赠品是什么？
段先生：有一个衣服架，有一个保温杯，其实一点没有保温。
解说：按照国美电器的要求，不但有登记，而且在发票上要注明，张先生只看到两个电磁户和压力锅的赠品，并没有现金卡的注明。在段先生的发票上内容更是一片空白，这些现金卡的赠品信息为什么没有呢，内幕人士告诉我们了。
内幕认识：销售人员在顾客发票备注栏中轻轻一抹就把现金券和赠品抹掉，一般不仔细看会看不出来。
解说：记者做了一个实验，轻轻试以后，擦字迹马上就消失。在张女士和段先生的发票上都有一条浅黄色的印迹，显然他们的发票都曾遭遇涂改，就是通过这样一种方法，原本属于消费者的现金卡和赠品就神不知鬼不觉就进了售货员的腰包，如果消费者细细追问，售货员早已做好准备。
内幕人士：他们会从旁边拿一个很低廉的碗或者盆打发消费者走，如果消费者不问就这样了。
解说：在国美这样的情况出现三年之久，无论顾客是谁，他们都会想近办法骗取顾客的现金卡。
内幕人士：我们写过信，向我们总部和分布的检察部门反映过，但是都查无结果。
陈伟鸿：刚才这一幕的确出乎我们大家的意料，这些售货员仿佛变成隐蔽上的渗透，他们就像在瞬间变魔术一样把原本属于我们的东西变为己有，而损害消费者权益的事他们已经做了三年，一方面他们顺手截留商场给消费者的实惠，另一方面他们把自己的手伸向国家补贴的政策。在国美电器，国家的电器以旧换新的补贴政策随意让他们套取，甚至在有的地方已经形成分工明确的利益链条。
解说：除了想方设法从消费者身上骗取利益外，为了追求销售业绩，国美等店的店员还打起以旧换新的主意。
内幕人士：不管你符不符合条件，我们就可以花钱让你购买以旧换新的凭证，骗取国家的补贴。
解说：2010年国家开始实施补贴的政策，根据不同的电器补贴200元到400元的政策，这个政策成为国美的涂销政策。
销售员：以旧换新还能补贴400块钱。
解说：按照补贴领取流程，具有本市户口的消费者在本店购买电器，同时给顾客以旧换新凭证，顾客凭借凭证和发票到店里去换取补贴。
销售员：你花80块钱买一个瓶子还有320，我们给你报，你甭管。
解说：要是没有本市户口怎么办呢，这里的销售人员早就替你想好了。
记者：你要是没有本地户口？
销售员：我们是本地的，我们给你弄一个。
解说：为了应对随时上门的顾客，这位销售员早已准备好以旧换新的凭证。
销售员：我对象，我大哥、大嫂都有本地身份证，我们对象表弟、表妹，表弟都用完了。
解说：真能领到补贴吗，记者花4990元买了一个彩电，拿着名为张强的身份证、身份证复印件以及发票当场从商场领了400元的以旧换新的补贴。
解说：按照办法实施规定，个人新家电总量不超过5台，单位不超过50台，一旦亲朋好友的名额用完，售货员还会想出更多的方法，换取更多的凭证。这是销售记录，上面显示，2010年10月1日到2011年1月期间，大板村一共购买了这些电器。真是这样。
记者：从2010年10月份到2011年1月份我们从国美购买了多少电器？
同期：没有。
解说：村委会没有购买，那这些电器是谁购买的呢？记者走访这些电器的买主，发票上显示他们都领取了以旧换新的补贴。
顾客：我是卖酒的，这是我一个同事领的。
记者：就是以村委会的名义领取的补贴？用他的指标买的？
顾客：对的。
解说：用他们村委会的以旧换新的名额买的，不是你们自己的名额买的？
顾客：对。
解说：记者了解到他们都是以大唐镇村民委员会的名义换取的以旧换新的名义，那么国美大港店这些大量以旧换新凭证究竟从哪儿来的？
内幕人士：这些凭证都是活动商送到我们商场来，有时候我们也会主动去买。
解说：记者整整守了一下午，商场前这个人引起记者的注意，四五个人围绕这个男子，这个男子从包里掏出四五张以旧换新的凭证给他们。
销售员：你还有凭证吗？
工作人员：80元。
解说：当记者表示还想购买凭证时，这位男子非常爽快以80元卖给记者，这名男子怎么会有这么多以旧换新凭证呢？
记者：你们是收废品的？
工作人员：是以旧换新。
解说：这名男子所说的绿天使就是再生回收利用有限公司，也就是旧家电的回收商，家电以旧换新实施办法规定，任何人不得套取财政补贴，可是在国美大港店以旧换新随意买卖。内幕人士介绍，由国美大港店发放的以旧换新家电补贴，绝大部分都是提供虚假信息买卖凭证获取的。
内幕人士：现在我们商场以旧换新名额比例在65%。
解说：记者调查发现，随意买卖以旧换新凭证，套取国家补贴的现象在国美其他商城也时有发生。
记者：多少钱？
售货员：50元。150块钱买张票，补你400元。
售货员：我的名字五个已经让他们用完，不是河北省的人们在买冰箱，我已经全部用完，我再找呗，我家老公的名字已经全部让他们用完。
售货员：这个补贴是国家补贴的，不要是你的损失。
售货员：我这是销售。
售货员：这是政府给你的钱，不要白不要。
陈伟鸿：国家出台以旧换新政策，一方面为了淘汰高耗能、高污染的老旧家电，另外一方面也是为了减轻我们消费者在更新电器过程当中的经济负担，这样一个有利于利国利民的好政策，但是现实生活当中我们却看到国美电器的一些员工把它利用成了自己的促销工具，为自己来牟利来了。我们也希望有关部门能够对这样一个现象予以关注。
