据中国贸促会电子信息行业分会消息，2011年1月19日，Berlecon研究院公布了一份专业调查报告，证明基于云的通信解决方案具有商业可行性。专家们进行了详尽的案例分析，论述了在实现通信即服务(CaaS)过程中的潜力、挑战和成功因素。该报告旨在帮助企业正确评价和选择所需的解决方案。

Berlecon研究院的专家认为，通信即服务(CaaS)就是在网络的基础上，将通信以“单个到多个”模式提供给客户的新型通信服务，这种服务既可以通过IP方式(IP中心)，也可以通过移动无线电话服务来提供。据悉，CaaS的创意由来已久，但成效不大。

Berlecon研究院的专家认为，尤其是中小企业，应该放弃对虚拟通信设备的偏见，认真选择适合自己企业的产品。相对于自行运营和托管等其它交付模式，CaaS效率更高、灵活性更强，对中小企业更为适合。Berlecon的调研主任Andreas Stiehler认为，中小企业可以通过新型通信服务，克服资源不足等问题，推进核心业务，提高企业效益，向IP服务或其他通信模式转移。

在参与案例调查的企业中，有一部分已经成功引进CaaS解决方案，认为CaaS与传统服务方式相比，能够节约大量成本，降低管理费用，灵活性更高。另外，参与调查的企业对CaaS的服务功能大为赞赏。Berlecon分析师Melanie Flug说：“大部分的中小企业对通信服务的预期只停留在灵活性和价格层面，而往往忽视了CaaS广泛的功能性，实际上，CaaS能提供比传统的电话设备更为全面的服务。”

Stiehler认为，无论是通话功能在整体应用中的嵌入，还是实现统一的通信和联络中心的功能性，都已成为许多虚拟通话设备的标准。Stiehler估计，在与越来越多云服务结合的同时，CaaS的功能面将进一步拓宽，甚至覆盖所有的办公岗位。在选择CaaS服务时，Stiehler建议，应考虑到未来的通信需求和服务提供商的发展路线图。

通信领域向云的转变过程不是一蹴而就的。对于大部分企业来说，实现CaaS的过程也包括以IP或者移动通信为基础的企业通信方式。Stiehler说：“要选择有意向并且有能力的供应商，让他们主动帮助客户实现通信方式的转变，这是将CaaS成功推向市场的重要因素。” 译自：2011年1月19日 【德国】www.berlecon.de 编译：中国贸促会电子信息行业分会 王敏