当神州租车得联想以12亿注资、30%-50%大幅降价、2550万收购华东租赁、花6亿采购6,000车辆、岁末酬宾再五折等一系列惊人举动轰然于世时，人们开始对神州租车快速成长打上一个问号：大幅降价，企业的毛利在哪？疯狂加车，人员配备是否跟得上？在广告、宣传打得火热的时候，租车人群大幅上涨，服务质量的标杆是松懈了还是更加严厉？

记者从神州租车了解到，面对企业快速发展的步伐，神州租车从容面对发展过程中遇到的一系列疑问，尤其是在降价的巨大诱惑之下，神州租车加紧把守服务质量的关口，尽可能实现客户得到“物美价廉”的租车服务。不仅在市场上抢优，在服务上也尽善尽美。

措施一：“天罗地网”——网点

随着租车价格逐渐走低，价格为租车用户的主导性因素，同时，取车的便利性慢慢跃居第二位，为克服城市大而取还车麻烦的客观性因素，神州租车在全国41个城市即将在年底升级至50个，目前门店已扩张至96个，年底可能扩至120个，网点300多个，仅北京目前门店为15个，年底将扩至20。加开租车门店，扩张租车网点，缩短点与点之间距离。

措施二：“神州军队”——车辆

记者从神州租车获悉，10年11月，神州租车正式对外宣布公开采购6,000车辆，至此，神州租车的自有车队规模将达到12,000辆，覆盖全国43个城市。此次为满足不同客户的不同需求，不仅在经济型车型，如标致207，加大采购力度，还对一些高端车型，如凯迪拉克、宝马等，也开辟了一条新的渠道。

措施三：“服务满意度”——调查

据神州租车运营部门相关工作人员介绍，神州租车对每位租车用户都会进行至少一次的“客户满意度调查”，不仅是电话的回访，神州租车还展开对门店的“神秘客户调查”，至少对每个门店进行一月一次，调查内容覆盖从预订到租车完成的全过程，神秘客户由神州租车找某些调查公司招募。

措施四：“质量检查”——考核

除了“暗着”调查，明的调查也少不了，比如，抽查业务知识水平，服务态度等。

神州租车为保证服务质量，不仅设立投诉热线，要求对客户的投诉予以10分钟内给予回复。不仅如此，还对员工实施录音监控，保证客户在预订的同时，得到优质的服务。另外，每月对老员工进行大型专题的培训，时间为2-3小时。

措施五：“坚强后盾”——网站

神州租车自去年11月底开始，推出全新域名www.zuche.com，一方面是为了方便记忆，另一方面主要让消费者自然地将租车与神州租车等同起来。另外，伴随全新网络的开辟，五折活动正在如火如荼地展开，从12月1日活动开始以来的两三天，预订火爆，而此时，只有网上预订才能享受五折的客户来说，网络运营保障就成为客户预订租车最强大的后盾。

神州租车五折力拼市场，不仅在价格上“不惜血本”，在服务质量体系上也下狠招。租车行业并不一味靠价格战来赢得客户的认可与支持，而美誉度才是企业活的灵魂。