“这不是手机,这是iPhone”,坠入信号缺陷泥潭的乔布斯或许可以这样为自己辩解。

可事实并不简单,美国《消费者报告》杂志已经“不建议消费者购买苹果iPhone 4”,众多媒体、消费者、同行也纷纷指责此事。成为焦点就必须承担风险,乔布斯万万想不到这一天来得如此快。其实,当所有的矛头和证据都指向你时,就必须诚恳地道歉,而不是一次又一次地推脱和转移话题,这只能加速乔布斯和苹果“技术神话”的破灭。

与轻描淡写地承认iPhone 4存在信号缺陷相比,乔布斯指责媒体“报道夸张”和爆料“同行也存在相似问题”时要“理直气壮”得多。这种强势的姿态只能再次惹怒消费者和同行。如此这般,被柳传志称为“脾气暴躁”的乔布斯正加倍给予竞争对手“幸运”。

如果iPhone 4的信号缺陷问题“不可避免”,这款舍本逐末的产品将让消费者彻底丧失信心。可以肯定的是,乔布斯“逃避“指摘、推脱和转移话题的做法实属晚节不保。别用“遇到问题用户比例只有0.5%;以某种方式握持才出现问题”这类说辞和“赠送手机套”这种笼络手段来消弭影响。

乔布斯只剩下一条路:真诚地承认并修正iPhone 4缺陷。因为它本质上还是一款手机。（罗添）