声音

市民：快递代签应追究责任

记者随机采访了市民如何看待“快递在不知情的情况下被代签”的行为，大部分市民认为快递被代签是一种不负责任的行为。

网购达人刘女士说：“遇到这种情况觉得特别气愤，问淘宝客服只知道道歉，联系快递公司客服说不知道，也没有人负责赔偿，这种时候不知道该找谁负责。”

就读于某高校的夏同学说：“自己的东西被别人领走了，当然很担心、很烦躁，如果真被快递员代签了，那就要追究快递员的责任了，他是没有这个权利的。”

李先生说：“物流显示已签收，得分情况来看，如果是熟人取包裹时看到就恰好帮你领走，那不关快递员的事；如果快递员代签了又送货，只要收到货了，我觉得倒没关系。”

周先生则认为，快递员在收件人不知情的情况下代签快递，是一种完全不考虑消费者的自私行为。

回应

快递公司：未告知就代签将重罚

记者咨询了多家快递公司的负责人，他们均表示，快递员送快递必须收件人本人签字才行，否则应该由快递员带回公司等待下次派送，如果在一定时间内无法联系收件人，货物应该退回寄件人。

某快递分公司的负责人表示，公司内一般不存在快递员在签收人不知情的情况下代签快递。“与收件人联系后，征得她的同意让别人代签是允许的，但快递员为了完成当日的工作量，未告知收件人而代签快递将受到处罚。”

该负责人介绍，公司对每个快递员的派件时间都有要求，原则上当天上午的快件必须在当天下午3点前派送完，如果因快递员的个人原因造成快递未送达，超时将处以百元内的罚款。“如果快递员在当天已经派送，由于收件人不在，或者电话无法接通，则允许第二天再进行派送。”

“一旦发现快递员在收件人不知情的情况下代签，遭到客户投诉，代签一次将会被处以500元的罚款。”该负责人说，公司的快递员都比较踏实肯干，会努力完成当天的工作量，一般不存在代签行为，因个人原因造成当天快件未完成罚款几十元，代签则重罚，很少有人会因小失大。

问卷

记者采访了50位有网购经历的市民：

60%的市民选择快递员送件上门

25%的市民选择小区物业管理代收

80%的市民排斥代签包裹

20%的市民能接受代签包裹