4月6日，察布查尔锡伯自治县堆依齐牛录乡佛营村村民通过“书记信箱”写给州党委常委、察县县委书记王奕文的信有了答复，农民申请的农村信用社贷款也如数拿到了手。

春耕在即，佛营村村民着手准备春耕物资，并向当地农村信用社申请了贷款，还签订了贷款协议。就在农民准备领取贷款准备买化肥种子时，佛营村村民农村信用社贷款数额发生了变化。察县堆依齐牛录乡佛营村村民将这一情况反映到了书记信箱后，州党委常委、察县县委书记王奕文立即回复，并指定专人解决问题。通过协调，申请贷款的村民们如数领到了贷款。

察县城镇居民李福反映察县供热公司工作人员态度不好。王奕文要求相关领导立即 了解情况，查实责任，严肃处理。供热公司经过调查后，对工作人员做出了罚款200元并予以辞退的处理。主管领导还要求察县建设局加强对供热公司的监督和管理，要求其提高服务意识，加强队伍管理，尽快出台服务承诺，服务监督等措施，并向社会公布，给采暖用户提供一个高效、简明、周到的服务窗口。

察县“书记信箱”开通以来，受到了百姓的欢迎，信箱直通民情民意，一些多年未解决的疑难事通过信箱都得到了解决和答复，得到了各族群众的赞许。通过网络，察县的各族群众与县委书记可以“零距离接触、无障碍沟通”，“书记信箱”开辟一条了解老百姓急需困难、为老百姓办实事的网络问政渠道。为确保信箱办理取得实效，县委书记实行逐一阅批群众来信，亲自督办热点难点问题，定期过问办理情况，亲自参与网友回复，亲自研究处理意见。察县四套班子成员也实行“四个亲自”，不得交办或转办，亲自接待群众听取陈述意见，亲自组织调查研究，亲自主持提出处理意见，亲自督促抓好督办落实。“书记信箱”自2010年10月份开通以来，共收到群众来信1247件，其中688件已得到解决，办结率达68%，32%正在办理中。

察县县委副书记、政法委书记张继跃告诉记者，所有问题都要求在6天之内办理答复，不仅办理的速度快而且办理的质量高，确保件件有回音、事事有结果。“书记信箱”为百姓架起了一座沟通的桥梁，建立起问计于民、问需于民、问政于民，察民情、解民忧，倾听群众呼声、诉求的新平台，不仅转变了干部队伍的工作作风，也畅通了群众反映问题和建言献策的渠道，直接接受群众监督，以利于更好地建设察县，更好地为人民群众服务。

来源：中国日报新疆记者站（通讯员 史雪红） 编辑：冯媛