应该做好的政务功课

微博在时事政务中凸显如下特点：一是化繁为简，将传统媒体采、编、审、播、放等集于一身，手机与拇指轻轻一动，就完成了信息发布和传播的全部工作；二是举重若轻，信息源来自四面八方、五湖四海，突发事件进程中，遍布着微博记录之眼和传递之嘴；三是积羽沉舟，无数个只言片语组合成的强大舆论场，让小人物、小事件瞬间成为不断演进的大话题，甚至左右事态发展；四是瞬息万变，贴近事件、随身携带手机、随时可以上网的个体，顷刻可将微博信息扩展到成千上万个网上人际交往群体；五是抽丝剥茧，无论你是名人或者官员，只要在微博上发声，反对者敢于针锋相对、转发嘲笑，赞同者愿意挺身而出、直面锋芒。真相与答案，往往在争论中水落石出。

《中国政务微博研究报告》显示，截至今年3月22日，全国范围内实名认证的政务机构微博1708个，政府官员微博720个，覆盖中国内地所有省区市。相关分析认为，公众更多地把微博看成是解决问题的有效渠道，微博政务成为强大的民意需求。

微博连着微民意，再“微小”的民意也应是执政者眼中的大问题。微博时代，敢用、会用、善用微博，熟悉、关注、驾驭微博，是执政者必须具有的素养。

敢用微博，政府于无声处即时听到民间多层面真实的声音，防止意见失序和累积爆发。会用微博，将问题发现在萌芽，解决在最初，防止社会问题扩散与蔓延。善用微博,与数以亿计的庞大群体有益互动，回应社会变迁中的问题与困惑。

执政者通过熟悉微博、关注微博、驾驭微博，可以清醒判定微博中的是非真伪，通过改革不断完善制度，提高执政能力。遇到突发事件，抢先发声，可以争取主动，回应关切，有效应对。

微博上的问题发生在现实，发酵在网络。如果网民对网络的熟悉掌握，与管理层疏离网络形成强烈反差，将直接导致网络上的大众社会心理与现实社会管理的距离，凸显我们网络引导能力的不足。

因此，洞悉微博内在规律，善对微博围观，在有效沟通中防止真相被扭曲，在积极面对中激发公众的智慧，既有利于公众了解实情，了解政府部门解决问题的态度和难度，又有利于建立微博舆论场上政府与民众的互动互信，为应对社会转型期不断出现的社会矛盾与问题，取得民意理解与支持。

直面微博中的社会问题，用微博速度回应公众关注，有助于突发事件中各方隔阂的消融解决。如果沉默不语，等待下一个热点转移公众视线，就会在社会潜意识中埋下民意炸点，引爆更大的危机。因此，挖掘事件背后的社会矛盾根源，以有益于社会发展的积极态度解读事实,揭示真相，寻求理解，共同担当，这是微博时代我们应有的态度和责任。