网络时代,回应法则第一要快,第二还是要快。与长乐事件类似,江西庐山、河南泌阳两地通过人民日报回应,速度大大加快。地方政府,恰似与曝光信息“赛跑”,跑得快的或可赢得这场舆论比赛,跑得慢的必然输得很惨。
不及时回应、不诚恳回应并不少见,傲慢回应更是对信誉的伤害。一只宋代瓷盘在“无损”检测台上损坏了,一件清代木屏风疑似被水泡了,一批清代御林军铠甲被贱卖了……网友曝光的故宫“N重门”事件,大有绵绵不绝之势。这些糗事,故宫有的回应了,有的没回应。但回应或不回应,网友都很不满意。网友为什么不满意,被网络推着跑的故宫,恐怕想不到:一旦信誉被傲慢回应“闪了腰”,再要“直身”可就难了。
传播学者麦克卢汉曾经说过,媒介即讯息,意指从长远角度看,真正起作用的讯息并不是各个时代的媒介所传播的内容,而是媒介本身。网络作为新媒介,可被期许的不仅是提供海量信息,更是作为一股力量借此推动制度建立、观念转变的契机。面对纷繁复杂的网络信息,不仅要有制度保障下的回应机制,更要有认真回应的责任心驱使。如果虽有新闻发言人,回应却是雷言雷语;如果虽有官方网站,却荒芜得快长了草;如果虽有微博,粉丝数量却寥寥无几,被屡屡卷进网络信息场的“急流漩涡”也就不足为奇了。
但愿快、实、诚的回应法则,能真正成为那些责任部门的自觉。
来源:人民日报 编辑:于姝楠