今年清明假期中，12315热线共受理消费者申（投）诉、举报180件，同比下降约4%。其中，销售服务、互联网服务、计算机仍然位列今年清明假期投诉量前三位，食品的投诉同比有所增长。

据悉，12315热线清明长假期间共受理消费者咨询425人次，申（投）诉、举报180件。从投诉类别看，位列今年清明假期投诉量前十位的分别是：销售服务（20件）、互联网服务（15件）、计算机（13件）、视听产品（12件）、食品（10件）、电信服务（8件）、快递服务（7件）、装修材料（7件）、交通工具（6件）以及通讯产品（6件）。

上海市工商局表示，与去年相比，今年清明假期消费者投诉、举报情况主要呈现“三增三减”的特点：

一、从商品类投诉情况看：涉及视听产品、食品的投诉同比有所增长，涉及通讯产品、交通工具的投诉同比有所减少。假日期间，12315热线共接到视听产品类投诉12件、食品类投诉10件，与去年同期的4件和6件相比均有所增长。其中视听产品类投诉主要反映彩电、MP4、便携式DVD播放器等存在性能故障以及经营者售后服务不到位等问题。如4月4日消费者张某反映其购买的一台某品牌彩电存在性能故障，经营者多次上门维修，但问题一直未能解决。食品类投诉主要反映食品变质、支付价与标价不符等，涉及的食品类别包括奶制品、饮料、糖果等。如4月3日消费者邹某反映其在某超市购买一瓶标价为28.9元的酸奶，结帐时超市实际收取了29.9元。清明假日期间，12315热线共接到涉及通讯产品和交通工具的投诉12件，同比减少了3件。

二、从服务类投诉情况看：涉及快递服务的投诉同比有所增长，涉及销售服务、电信服务的投诉同比有所减少。假日期间，12315热线共接到涉及快递服务的投诉7件，比去年同期增加5件。投诉问题集中在经营者快递服务不及时、物件遗失和损坏等方面。如4月3日消费者翁某反映，3月31日其委托某快递公司将一物件从青浦递送至嘉定，经营者承诺“隔天送达”，但过了3天仍未送达收件人。假日期间，涉及销售服务、电信服务的投诉分别为20件和8件，同比分别减少了12件和7件。销售服务类投诉同比虽然减少，但投诉总量仍居各类投诉首位，其中电视直销、网络购物等方面的问题仍较突出。如4月3日消费者李某来电反映，其在某网站购买的2个电脑鼠标存在性能故障，要求经营者退货，对方却以李某遗失商品外包装为由进行推脱。

三、从举报情况看：涉嫌商标假冒侵权等方面的举报同比有所增长，涉嫌无照经营的举报同比有所减少。假日期间，12315热线共接到消费者对违法经营活动的举报25件，同比增加了5件。其中涉嫌无照经营的举报10件，同比减少了3件；涉嫌商标假冒侵权等方面的举报7件，同比增加了6件，涉及的商品有内墙涂料、皮鞋、水泥、饮用水等。如4月3日，12315热线接到群众举报，反映西藏北路某建材市场涉嫌销售假冒“多乐士”注册商标的内墙涂料。

此外，今年清明假期12315热线接到与清明祭扫活动相关的投诉1件。4月3日消费者毛某来电反映，某旅行社在组织消费者前往太仓开展祭扫活动过程中存在汽车接送不及时的情况，引发消费者不满。

目前，这180件申（投）诉、举报均已转派至相关区县工商分局和消保委，并安排专人进行调解、查处。

来源：东方网 编辑：张少虎 邓京荆