致读者
又到3月15日，国际消费者权益日。
每年这一天，总浓缩着一份喜悦。回顾过去一年，当看到更多消费者权益得到有效维护，消费环境更加诚实守信，我们和您一样，喜悦在心。
每年这一天，也总凝结着一分思考。如何让消费者更有尊严、更放心地消费，让维权渠道更畅通，维权成本更可承受，尚需更多努力。
这种努力离不开媒体的力量。作为省级党报党端党网的《四川日报》、川报观察客户端、四川在线和四川日报微博微信，在今年“3·15”来临前夕，首次联手出击消费维权领域，已于2月16日推出“天天‘3·15’”专栏报道。同日，由四川省保护消费者权益委员会(以下简称省消委会)指导，四川日报全媒体集群主办的“四川消费‘云’榜单”推选活动也正式启动。
在今天，四川日报全媒体集群则重磅推出“3·15”国际消费者权益日特别报道，这里既有权威部门的观点解读，也有消费趋势的深度报道;既有最新发布的消费指数，也有通过大数据分析得出的消费“云”榜单。
四川日报全媒体集群对消费领域的关注不会止步于“3·15”这天。2017年，我们将把“天天‘3·15’”作为常设专栏，为消费者提供消费参考和维权指导，将一年一度“3·15”变成天天“3·15”。
了解消费者满意度，四川启用大数据调查
四川在线消息（记者 阳帆）3月13日，山西太原游客刘哲到乐山市嘉定坊旅游区一家小店用餐。就座后，他用手机扫了扫桌上的二维码，该店商家情况、服务承诺等随即映入眼帘。
刘哲扫描的是 “诚信乐山旅游”公众号二维码。通过该平台，游客可了解商家情况，进行消费评价或投诉。
这也是四川消费者满意度指数的基础数据之一。近日，由省工商局、省消委会会同西南财经大学等单位共同编制的 《四川省2016年度消费者满意度指数报告》(以下简称报告)出炉，旨在用大数据了解四川的消费环境，为进一步提高消费者满意度提供参考。此次调查总规模接近33万人次，数据采集总量超过600万个。
看成效
总指数和维权满意度指数 双双呈上升趋势
去年3月，四川首次发布《四川省2015年度消费者满意度指数报告》，今年再次发布报告，形成纵向对比。
数据显示，相较2015年度，四川省2016年度消费者满意度总指数和多项具体指数均有提升。其中，满意度总指数为78.5，继续保持高于中值(75)的运行态势，高于2015年的77.2;服务消费满意度指数从2015年的76.3提高到78.9;生活服务消费满意度指数达到82。
生活服务类满意度指数的提高标志着四川消费环境的优化。据介绍，去年，四川实施“放心舒心消费城市”创建、“惠民购物全川行动”等系列活动，提高了消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。同时，通过实施质量对标提升行动、商标品牌战略等，提高了消费者对“川字号”产品的满意度。
记者注意到，2016年度消费者维权满意指数也呈现了上升趋势。省消委会秘书长肖向荣认为，这是对各级保护消费者权益组织工作的肯定。他举例说，去年6月23日，成都市消费者张某在网上团购了两张3D电影票，到达影院后，影院方却要求张某额外花费3元购买3D眼镜才能观影。张某投诉至高新区消协，消协当天就介入调解，商家最终向消费者道歉并退款。“虽然仅为3元钱，但消费者权益无小事，消协的主动作为才能换来消费环境的优化。”
看差距
交通运输服务排名跃升 装修物业服务继续靠后
“编制报告的目的不止求得数据本身，还要通过横向比较分析，找准数据背后的满意度增长空间。”省工商局相关负责人说。
报告显示，服务类消费中，消费者对生活服务、交通运输服务、金融服务满意度指数较高。其中，交通运输服务满意度明显提升，其2015年并没有进入前三名，这次跃居第二。省消委会相关负责人解释到，随着高铁、地铁、网约车的兴起，以及便民公交线路的开行，交通运输服务更便民化、个性化，老百姓的获得感因此提升。“现在出门有免费的社区公交直接开到地铁站，出地铁后骑共享单车就能到单位，省时高效。”成都市民刘林说。
对比来看，消费者对装修及物业服务类别满意度指数值较低，其中，装修物业服务连续两年排名靠后。
省消委会相关负责人说，这是因为装修物业服务的行业规范不尽完善，行业存在低价竞争等问题。“省消委会常收到设计师擅自改变业主装修风格的投诉，这正是因为目前房屋装修风格并没有统一的行业施工标准。”对此，该负责人指出，装修公司在履行合同约定时，对存在的差异或分歧仍有提前告知或化解的责任，不能因没有行业标准就将责任推卸给消费者。
该负责人介绍，提高消费者满意度，下一步将加强农产品、食品、装修装饰、医疗卫生等重点消费领域的监管执法。
推荐
