四川在线消息(记者 袁婧 阳帆)在“3·15”国际消费者权益日来临之际，3月9日，成都市工商局联合成都市消协发布《成都市消费者协会2016年消费者投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)，去年成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉12132件，在投诉量居前十位的商品和服务中，通讯类产品以1919件占据首位，其中移动电话质量问题和售后服务方面的投诉居多，达1892件。
《报告》显示，2016年成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉12132件，与上年相比上升了9.32%，为消费者挽回经济损失2040多万元，与上年相比减少了1.22%。
从各类商品和服务的投诉量来看，2016年投诉量居前五位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、餐饮服务。
《报告》针对投诉热点分析，2016年全年通讯类产品投诉1919件，占总投诉量的15.82%，其中移动电话质量问题和售后服务方面的投诉居多，达1892件。
同时，服装鞋帽类投诉居高不下，2016年成都市各级消协受理服装鞋帽类投诉达1690件，与上年相比有所增加。由于服装鞋帽类商品为日常消费，成交量较大，较易引发消费纠纷。
其次，2016年成都市消协组织共受理汽车及零部件投诉1046件，其中家用轿车投诉807件。在此类投诉中，因汽车及零部件质量、售后服务和合同纠纷方面的投诉占962件，占汽车及零部件投诉总量的91.97%。
食品投诉仍是消费者关注重点，受理464件食品投诉中，保健食品投诉153件，全年食品投诉与上年相比有所增加，其中涉及食品质量和价格方面的投诉占投诉量的73.71%。
餐饮服务投诉小幅增长，2016年全年餐饮服务投诉388件，与上年相比上升了28.48%，投诉主要涉及质量、价格方面的问题，此类问题占全部餐饮服务类投诉的62.63%。
按照投诉问题性质分类，质量问题占56.04%，安全问题占0.89%，价格问题占6.5%，计量问题占0.35%，假冒问题占1.07%，合同问题占7.23%，虚假宣传问题占3.55%，人格尊严问题占0.26%，售后服务问题占9.22%，其他问题占14.89%。
据悉，成都市消协将于“3·15”期间开展“2017年3·15国际消费者权益日宣传纪念活动”。届时，成都市消协将发布全市2016年预付式消费调查报告，为首批“放心舒心消费城市”创建示范单位授牌，电子商务行业协会向社会发出诚信经营倡议，有关职能部门同时开展现场宣传咨询活动，发放消费维权实用攻略等宣传资料。
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