她精明干练，是班组里的“小管家”、同志们的好姐妹，更是售票员们的“贴心人”——这就是被喻为四川广元火车站票房娘子军“领头雁”的售票值班员余英。在春运这幕长剧里，在她的身上演绎的故事，令人感慨、令人折服……

走在夜路上的“小管家”

票房值班员事务繁杂，从人员岗位安排、组织窗口售票到人员教育管理，包括售票桌抽屉换锁，事无巨细余英都亲自安排过问，是车间票房名符其实的一名“小管家”。

春运期间，这名“小管家”的工作任务异常繁重。前来支援的售票员对业务表簿不熟悉，填写不规范，她就一张一张地清理，手把手地教会她们；对售票员遇到的各种棘手问题，她就接过来亲自上手处理；每天核对废票近千张，还要处置旅客投诉以及代售点帐目、售票系统出错等情况……以至于，每日天还未亮她就出了门赶到车间，忙到晚上十点以后才迈入家门。

即便进了家门，她的心也依然留在票房里。“售票系统升级还不够完善，可能会出现故障，遇到你们没法处理的问题立刻通知我。”这是她向班组同志们提出的要求，也是向大家作出的许诺。

同志们知道她辛苦，工作中都尽量避免出错，但仍然少不了半夜三更向她求助，仍然少不了让她从被窝里爬起来赶回票房的情形发生。在黑夜里往返车站与居住地的路途上，经常可以看见余英匆匆的身影。

痛并快乐着的好姐妹

今年是余英担任售票值班员以来参加的第一个春运，面临的任务压力前所未有,不仅涉及新站房搬迁筹备、新设备调试运行，还包括了新系统操作培训等等内容。就在新站开通的前一天，体质一向非常好的余英发起了高烧，额头热得烫手。此时，离春运仅有三天之遥。带着高烧，强撑着身体，余英毅然来到车间，跟大家一起悉心筹备新年第一仗——春运。看见妻子一身疲惫、满面病容回到家中，疼爱她的丈夫准备打电话替她请假，被她阻止了。女儿不理解，妈妈为什么这样拼命？她只是轻轻地微笑着回答：“妈妈是值班员。”

余英坚毅、豁达的品质性格无声地感染了周围的同志，大家一起动手，赶在春运的大幕正式开启前，把板房里的设施设备搬进了宽敞明亮的新站房，顺利开张迎来首批旅客。

恪守底线的贴心人春运车票紧俏，票房里的岗位是最容易引发路风“导火索”的地方。在春运前开展的售票员培训中，余英就有意识地把售票纪律作为主要内容，反复向售票员宣讲售票“八不准”和十六条“红线”规定，让每个售票员入耳入脑，自觉地用以约束自己的行为。

知道余英在票房当值班员，亲戚朋友们纷纷请她帮忙“解决”车票，余英给他们的答复总是千篇一律“请拨打96006，进行电话预订。”耐着性子把电话订票的流程详细地解释给对方听。

票房里售票员们也受到了亲人朋友预订车票的“青睐”，遇上实在推脱不掉的，余英就发动自家人拨打电话帮助他们订票，尽量让售票员把心思用在岗位工作上。春运以来，售票员当中没有发生一起路风不良反映，没有人员触及“高压”底线，路风保持平稳。

对每名售票员的家庭、身体、业务状况，余英基本了如指掌。在岗位分配安排上她几乎绞尽脑汁，“既要保护售票员们的身体健康，又要提高工作效率。”她主动找到车间协商，积极从饮食上给大家做好安排，提供后勤保障。班组的同志不管是工作上的事情还是家里的事情，都乐意向她讨教，余英成为了大家亲近的“贴心人”。

来源：中国日报四川记者站（记者黄志凌 通讯员廖永贵）编辑：杨鑫