今年春运，绵阳车务段精心打造重点旅客服务区，让老幼病残孕旅客进站有人问、候车有人帮、上车有人送，被重点旅客们亲切地称为“温馨港湾”。一名瘫痪旅客被工作人员送上车后感动地说：“俗话说‘在家千日好，出门事事难”，没想到在火车站有了这么体贴的服务，我感觉到比家中在方便。”

该段地处川西北地区，今年春运承担着72．5万人旅客运输任务。在集中乘车外出的旅客中，有许多老幼病残孕重点旅客需要关心和帮助。因此，该段把确保重点旅客顺利出行作为整个春运重点，专门在绵阳、德阳和江油三个客运建立适舒温馨的重点旅客服务区。

该段在候车大厅专门设立重点旅客服务区和服务台，添置了轮椅、拐杖、座垫、棉大衣、毛毯等服务用品。服务区内设专人服务，及时安排旅客入座候车，帮助进站上车，同时还力所能及地帮助解决现实困难。

为让重点旅客顺利进入服务区，该段组织客运职工和青年志愿者在进站口进行流动服务，一旦发现重点旅客，立即上前主动提供帮助，通过携老扶幼、搬运行李等方式，将他们妥善地安置在服务区内。

重点旅客进入服务区内后，工作人员详细了解他们所乘车次、车厢，准确引导剪票进站。服务区对重点旅客嘘寒问暖，及时提供保暖、饮水、针线、送站等温馨服务。

该段还延伸重点服务区服务范围，从进站到上车形成绿色通道。服务区工作人员把重点旅客送进站后，站内工作人员便把他们安排在上车队伍的最前端，并帮助他们上车。绵阳站党总支书记肖雅心说：“对行动不便的重点旅客，我们还要与列车工作人员进行交待，在车内给予重点照顾，让他们顺利到达目的地。”

重点旅客服务区让老幼病残孕旅客倍感温暖，乘车外出更加顺畅。春运以来，该段为重点旅客提供服务1000多人次，为老人夜间候提供保暖服务、为行动不便旅客提供轮椅拐杖服务等200多人次，同时还为个别特别困难旅客提供了现金和食品等帮助。

来源：中国日报四川记者站（记者黄志凌 通讯员熊华）编辑：杨鑫