中秋节临近,消费者在选购“稻香村”月饼。

消费者投诉遭遇瓶颈

网友“维权”认为,尽管部分“稻香村”品牌产品具有QS质量认证,但产品安全只是食品消费的一方面,另一方面选择“老字号”吃的还有文化积淀。“老字号”在节前重销售之余,更应肩负品牌维护的责任、承担应有的社会责任。

针对类似情况记者致电北京市消协投诉电话,相关工作人员表示,依据《消费者权益保护法》第48条规定“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货”,建议记者联系联系北京市工商局。北京市工商局12315热线表示,系统显示“稻香村”品牌为苏州稻香村持有,如果苏州稻香村出示消费者所购产品为“假冒伪劣”产品证明,消费者可以据此双倍索赔。但苏州稻香村投诉客服人员表示,类似证明之前企业未曾开过,对于商标持有应付的责任言语不详。

实则,对于“稻香村”品牌的争议一直就未曾停止。据《北京晨报》报道,2009年中秋节苏州稻香村就曾认为保定稻香村涉及商标侵权,欺骗和误导北京消费者,截至目前两家还有官司在司法程序中。《京华时报》报道,苏州稻香村还与其商标授权企业黑马公司因拖欠商标使用费、违规使用商标等问题对簿公堂,黑马公司委托生产的月饼更是被消费者投诉保质期内霉变。

“‘稻香村’月饼的历史渊源已经无从追溯了,真是说不清理还乱。”业内人士透露,全国以“稻香村”为公司名称的就有十几家,同时多家企业在不同的食品类上注册了“稻香村”商标,如深圳稻香村在调味品上注册了“稻香村”商标,上海稻香村在“肫肝”上注册了“稻香村”商标。

专家表示,广大消费者对行业内部纷繁复杂的情况并不知情,购买产品看重的是产品的品牌信誉。相关部门应协助“老字号”理清历史渊源,对产品质量严格把关。而“稻香村”老字号对于“山寨”产品不应放纵,着实体现“老字号”的企业社会责任。

来源：人民网-财经频道    编辑：许银娟