记者今日获悉，由于郑州火车站进站全封闭验票将实行常态化，在做好基本服务工作的基础上，车站将重点做好残疾旅客服务工作。
据车站工作人员介绍，郑州火车站对每趟列车按照规定比例，预留了残疾旅客专用票额（普通列车：硬座 5 张、硬卧下铺 2 张、硬卧车厢大于 5 节时预留 4 张下铺，动车组列车二等座 5 张）。在车站东售票厅预留有残疾旅客专用通道，并设置1号、18号窗口为残疾旅客购票专口；在西售票厅，设置1号、15号窗口为残疾旅客购票专口，方便残疾旅客购票。
由于铁路实行全封闭实名制验票，旅客进站时需要出示身份证件，只有人、证、票一致方可进站。为了方便残疾旅客进站，郑州火车站将东广场进站口北侧的残疾旅客进站通道设置专人专岗，专门服务残疾旅客。同时，为更方便残疾旅客进站，车站计划将验票口南侧的2号通道、北侧的19号通道作为残疾旅客专用通道，并将进站口门前的台阶部分改造成坡道，方便残疾旅客的轮椅通行，也便于旅客拖运行李。残疾旅客只要在广场上2号、19号通道向值班工作人员示意，便会很快有服务人员为旅客打开专用通道，并引导旅客进站候车。在西进站大厅，由于空间开放，并采取软隔离的方式组织实名制验票，工作人员能够很方便为残疾旅客打开绿色通道。
郑州火车站长期坚持着一项名为“温馨接力”的服务项目，这是专门为老、弱、病、残、孕等需要重点帮扶的旅客建立的服务品牌。包括残疾人在内的重点旅客，在进入进站大厅后，会被工作人员引导至客运服务台，填写一张《温馨接力卡》，手持这张小小的卡片，重点旅客便会得到服务人员全过程的引导和护送。在将残障旅客送上车后，服务人员还会将重点旅客的情况与列车长进行面对面交接，保证了他们在旅行过程中能够得到最贴心的服务。
特别是针对行走不便的残疾旅客，郑州火车站在每个进口都配备有轮椅，并设有供残疾旅客专用直梯或升降设备，方便残疾旅客候车和乘降。郑州火车站在每个候车厅都设有残障人专用通道，卫生间内也设有残疾人专用设施，为残疾旅客顺利候车、乘车提供了便利。（记者 张雷龙 通讯员 戚宝军）
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