28日，铁道部、河南省重点工程——郑州火车站西站房正式投入使用，这将对缓解、分流铁路枢纽郑州火车站的进出站人流压力起到重要作用。记者了解到，郑州火车站还将在西站房为购票乘客开设服务质量评价系统，乘客可在购票结束时给售票员服务现场打分。

郑州火车站西站房工程总投资4．79亿元，建筑面积15．8万平方米。其中，西站房建筑面积2万平方米，新设30个售票窗口，配备10台自动售票机。它的投用，将使郑州火车站铁路乘客分东、西两个方向分流。目前，西出站口南北两侧正配建公交枢纽站、出租车候客区、铁路与地铁换乘大厅和短途客运汽车站，将使乘客实现零距离换乘。

据郑州车站相关负责人介绍，在服务方面，西站房售票窗口将为购票乘客增设郑州车站服务质量评价系统，乘客在购票后可按键对售票员服务进行“满意”“一般”“不满意”的评价，其中，不满意包括“态度不好”“时间太长”“业务不熟练”和“其他”四种状态。

此外，西进站口在每个候车室门口，还为残疾人等特殊旅客设立了助残无障碍升降设备，方便残疾人上下楼梯。

来源：新华网 编辑：冯媛