9月14日，因骨折急需手术治疗的小旅客从三亚顺利搭乘CZ6741航班抵达广州，令孩子父母欣慰的是，从登机到落地的两个小时里，孩子脸上充满了欢笑，并没有感到任何的疼痛与不适。当日，南航海南分公司采取改机位、换廊桥、拆座椅等办法，空地连手确保骨折小旅客“无痛”乘机。

“没想到南航专门为我们一家更换了停机位，让孩子的轮椅通过廊桥登机，还将机上座椅进行了改装，方便轮椅出入与固定。”——一直担心儿子伤势的父亲陈先生表示：用廊桥登机并且改装座椅避免了孩子下轮椅上客梯造成的疼痛，航空公司如此“大动干戈”令他十分感动。孩子母亲告诉记者，机上空姐对这个特别的三口这家给予额外关照，空姐们时常过来聊天缓解孩子的压力和疼痛，并且鼓励孩子勇敢坚强，早日恢复健康。 “我们每年承运的特殊旅客人数在1000人次以上，对于特殊旅客，尤其是伤病旅客运输有一整套规范的流程，原则之一就是在安全条例允许的情况下，尽全力为伤病旅客提供舒适的乘机环境”——南航海南分公司地面服务部经理陈智波向记者表示：一般情况下伤病旅客如需特殊轮椅服务要在南航直属售票处购买机票时提前申请，提出申请的时间要在航班起飞前96小时以上，如果属特殊情况需在48小时前提出申请。此外，伤病旅客须符合民航局规定的乘机人健康标准，并且具备符合条件的相关医疗证明，航空公司将在在第一时间着手准备，结合伤病旅客的实际情况以及南航航班病残旅客相关限制人数，选择合适的运输方案。

来源：中国日报海南记者站 （记者 黄一鸣 通讯员 邹英莱 孔德元 摄影林继海)  编辑：许银娟