日前，卫生部发布“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标，要求医院合理安排门急诊服务，简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。8月2日，记者从海南省卫生厅了解到，随着海南省医疗信息化的发展，年底前有望实现三甲医院网上预约诊疗，从而可将医院挂号、划价等服务等候时间控制在10分钟内。

体验：等候时间通常不超10分钟

8月2日，记者走访海口市内部分医院，体验挂号、划价、收费、取药等候时间。记者发现除高峰期外，各大医院内此类服务窗口等候时间均可控制在10分钟内。

早上9点多，记者来到海南医学院附属医院。一楼十二个挂号收费窗口前，分别有两三人排队。从排队到拿到挂号单，一分钟就可完成。在9个取药窗口处，部分窗口有一两人等候，还有一些窗口无需等待。挂号的吴先生告诉记者，平时挂号、划价、取药不需要10分钟，但吴先生表示每周一是个例外，“通常那天看病的人多，有时排队会等20多分钟，而整个挂号、划价、收费、取药流程下来需要将近一个小时，确实让人着急。”吴先生选择错开高峰来医院诊疗，“但有的时候病痛不等人，病人和家属还是希望无论什么时候到医院就诊，都不需要在排队等候上浪费过长的时间。”

随后，记者又走访了海南省人民医院龙华门诊部。上午10时许，门诊一楼的三个挂号窗口前分别有四五人排队。记者也加入挂号的行列，发现从排队到挂号不足两分钟。在二楼的划价收费窗口，排队人数稍多，记者排队划价花了五分钟。而在取药处，两个窗口分别有一人，另一窗口则无人取药。上午近11点，挂号、划价、取药的人数增多，记者再次排队体验，发现时间都控制在10分钟内。正在排队等待取药的刘阿姨因为需要定期检查，是医院的“常客”。刘阿姨告诉记者，通常海南省人民医院秀英留医部门诊排队的人比较多，如果赶上诊疗高峰时间，排队划价或者取药甚至要等上半小时。“有的时候赶上高峰期，要排好几次队，看着那么长的队伍就头疼。”刘阿姨皱着眉头告诉记者。

医院：预约诊疗可缩短排队时间

对此，海南省人民医院门诊办公室的工作人员介绍，为了方便市民挂号，龙华门诊部主楼的第一、三、四、七层都设有挂号窗口。每层挂号窗口主要针对该层的科室挂号。同样的，第一、二、五、七层均设有划价收费窗口。“平时挂号、划价、取药的时间也基本在10分钟内。除非在周一高峰期，等候时间可能会比较长，可能在20到30分钟。如果排队的人非常多，我们会临时增加工作人员，避免大家等候过久。”

除了在医院排队挂号，市民还可以预约诊疗。记者走访的几家医院工作人员介绍，医院有两种预约诊疗方式，一是电话预约，二是现场预约，两种方式均不收取额外费用。如有需要，市民可以拨打咨询台电话，提供个人的姓名、性别、年龄以及身份证号，约好看病时间及就诊医生。来医院时，持个人身份证即可。现场预约是指市民到医院咨询台预约，登记前面提到的个人信息后，到约好的日期前来就诊。“预约诊疗是一种缩短排队等候时间最好的方法，虽然现在预约诊疗的人数在增加，但是所占比例还是很小。”医院工作人员坦言。

卫生厅：三甲医院将实现网上预约诊疗

海南省卫生厅医政处有关负责人告诉记者，海南大力推进医疗信息化建设，今年年底基本可以达到卫生部要求的挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。该负责人坦言，目前在省内一些医院到高峰诊疗期，患者或者家属在挂号等服务窗口的等候时间通常在20到30分钟，而电话预约诊疗本身的一些局限性，也并不能彻底缓解排队时间长的问题。“海南省卫生厅一直在大力推进医疗信息化建设，今年年底‘网上预约诊疗’作为一项便民措施有望在全省三甲医院实行。”该负责人介绍，网上预约诊疗推行后，患者看什么病，找哪位专家，甚至是要做什么检查，包括体检等都可以在网上预约。而且诊疗时间也可以比较精确地反馈给预约患者，这样患者就可以根据预约时间进行诊疗，省去排队时间。另外，“医疗一卡通”工程也将在今年落户试点，“一卡通”具备充值、挂号、交费、电子病历、健康档案等诸多功能，患者挂号、划价、交费都可以利用“一卡通”网上进行，不必再排队。

来源：海南特区报 编辑：冯媛