2011年1月29日，距离中国农历春节还剩5天时间，各地迎来了2011年春运的客流最高峰。然而，受雨雪天气影响，自春运开始至今，连续两次的大范围降雪使各航空公司航班均出现大面积航班延误，这为旅客返乡探亲带来了极大的不便。面对严峻的雨雪天气和客流高峰，海南航空股份有限公司已提前做好春运航班保障预案，全力以赴，确保春运航班顺畅通行，旅客放心回家过年。

提前预案 紧急部署

海航为保障春运航班安全正点运行，积极响应中国民航局春运保障工作的号召，针对2011年春运期间的各项工作，提前制定了保障方案，对全国各省市的海航航班建立实时动态跟踪，确保春运期间航空运输工作安全高效的开展。

根据往年春运情况，海航结合了2011年春运的特点，科学预测旅客流向，合理安排航班，利用干支线资源优势，加强运力调配和机务保障。据了解，2011年春运期间，海航计划增加航班总量约为1960班，主要在广州、深圳及海南等区域增加航班，同时乌鲁木齐=重庆=福州、深圳=重庆、深圳=郑州、深圳=海口、广州=三亚、广州=海口等春运热门航线上也有不同程度的增班计划。

同时，海航吸取了2008年抗击雨雪冰冻天气的宝贵经验，全国各基地、各营业部均密切关注2011年春运期间天气和航班运行情况。今年春运开始后，在华东和中部地区的一些省市，出现了连续的降雪和暴雪的情况，海航各地及时启动应急预案，避免因天气原因而导致的积压和滞留旅客，确保春运期间旅客出行安全畅通。

各地密切联动 确保空地畅通

距离1月19日春运开始已经10天，春运即将达到客流的高峰期，同时也正是中国大雪冻雨天气频发的时期。为保证春运地面服务保障和航班运营的顺畅，海南航空积极开展了内部动员工作，全国各基地、各营业部密切配合，充分做好防寒物资、除雪装备和人力准备，积极有效的应对冰雪灾害对春运航班所带来的影响。同时做好雨雪天旅客的出行提示，最大限度的减少旅客出行的不便，尽量保证旅客安全、放心回家。

记者在海航长沙营业部了解到，春运前期，海南航空长沙营业部已提前行动，成立春运保障小组，全体人员加强春运期间安全防范意识，落实公司下达的各项春运措施，在直属售票处、场站做好航班及服务保障工作，确保春运期间的地面安全和空防安全。同时相关人员坚持每天对春运期间的航班销售进度进行排查，确保春运期间航班的正常运营。

杭州、南京等地机场在春运期间曾暂时关闭，对进出港航班造成了极大的影响，由于此次雨雪天气持续不断，海航提前将天气变化及航班调整情况及时传达给保障工作人员，积极启动应急预案，实时发送航班取消及候补信息，方便各岗位做好雪天航班生产组织工作。同时，海航加强航班信息动态通报，对受天气影响导致航班延误的旅客，及时免费签转，避免旅客滞留机场；对于不能成行的旅客，海航主动联系机场，及时提供餐饮服务，妥善安置旅客的酒店住宿，将温暖第一时间送到旅客身边。

雨雪阻人行 海航送温暖

在春运前夕，贵阳地区天气突变，大量降雪，贵阳机场暂时关闭了机场。此时进出贵阳机场的航班陆续被取消。1月17日晚9点，海航贵阳-广州、贵阳-深圳的两个航班也被迫取消。此时机场大厅滞留人数达1100人左右，旅客纷纷围住值机柜台要求解决问题。面对突如其来的航班大面积延误，海航贵阳场站在人手紧缺的情况下，从营业部调动了人力赶往机场现场协助安排旅客的后续问题。

然后，贵阳机场面对庞大的滞留旅客群，防寒衣物、车辆及酒店无法及时安排到位。随着时间一分一秒过去，天气越发寒冷，滞留旅客也已经受不住，尤其是海航两个航班还有老人和小孩，他们开始焦躁起来。海航场站工作人员一边安抚旅客的情绪，一边协调机场先为旅客提供热饮和食品，同时紧急将航班取消的情况反馈到海航总部运行部门。运行部门立即指示按现场特殊情况处置，全力保障旅客安全成行。

最后，经过与机场的多方沟通，12:00左右，海航终于联系到车辆和酒店，紧急将旅客调离机场，送往市区酒店住宿，等待第二天的航班。此时，贵阳机场还有约4-5个航班的旅客没有安排住宿。

1月18日，贵阳机场一片白雪茫茫，机身上覆盖了一层厚厚的大雪，原计划08:00起飞的航班因为排队等待除雪，推迟到09：00起飞。延误了一晚的旅客掩饰不住回家的心情，每个人都着急地在登机口等待登机，并向海航工作人员表示感谢。看着飞机顺利起飞，海航场站人员疲惫的脸上也流露出了莫大的喜悦。春运还未开始，海航就已经打响了一场抗击冰雪的攻坚战，这也为春运航班保障工作积累了经验。

来源：中国日报海南记者站 （记者 黄一鸣 通讯员 张了了 谭晖） 编辑：冯媛