市民在公积金专柜办理手续 资料图

重庆市住房公积金管理中心昨天发布消息称，将于明天正式开通住房公积金客户服务热线96009。

以后，市民只需要拨打96009，不出门就能咨询自己关心的住房公积金政策，还能查询缴存余额。

按市话收费 无信息费

市住房公积金管理中心相关负责人介绍，此前，市民想了解有关于住房公积金的问题，都是直接拨打管理中心对外公布的工作电话。工作时间之外，市民无法进行咨询。

本次开通的客户服务热线96009在原有基础上，进一步完善了热线查询功能、增加了24小时人工座席、启用了服务短号码。市民拨打96009按市话标准收费，免收信息费。

工作时间还有专家座席

96009有自动语音服务和人工服务两大系统功能。自动语音服务由系统自动控制，客户可随时通过自助选择和语音提示查询公积金信息；人工服务由普通座席和专家座席构成，24小时全天候服务。

“一般的问题普通座席都能回答，如果问题太专业了，只要在工作时间内，都可以接转到市住房公积金管理中心，由专家负责解答。”

96009客服热线提供这些服务：

政策咨询 余额查询 建议投诉

96009可为市民提供以下几方面服务：

政策咨询：市民有关于住房公积金、住房补贴缴存、提取、公积金贷款业务办理条件、要件、流程等方面的政策咨询，均可拨打电话；

查询服务：主要受理职工住房公积金、住房补贴缴存余额的查询服务；

投诉与建议：主要受理职工对单位不缴（少、欠缴）住房公积金等违规行为的投诉；群众对住房公积金管理中心工作的建议以及对工作人员服务质量的投诉。

昨天下午，记者拨打了96009，发现该热线已能及时顺利接通。再试着咨询了“在职员工如何提取公积金”等几个问题，也得到了满意的答复。

来源：重庆时报 （记者 胡晓） 编辑：杨鑫 许银娟