今年春运开始前后，通化铁路车务段全面优化服务环境、改进服务态度、提升服务质量，积极打造温馨的“旅客之家”。

据了解，通化车务段管内有31个办理客运业务的火车站，在今年春运前，他们投入资金对老化陈旧的站舍、天桥、地道等客运设备设施进行改造，为通化、白山市、柳河等7个较大车站候车室购置了2000个航空椅坐垫，还在通化和白山市等客流量大的车站候车室配置了购票便民凳、就餐便民桌等。同时，采取转换角色体验服务过程的方式，组织员工以一名普通旅客的身份，亲身体验购票、候车、进站、上车等客运组织服务环节，查找反思服务态度方面存在的问题。

为保证春运期间旅客“走得上、走得好”，他们增加了管内较大车站的售票窗口、代售点，并延长了售票时间，最大限度地方便旅客购票。全面实施“首问首诉、首帮首询”服务制度，热情接待、及时处理旅客的问询和投诉，组织青年志愿者活动开展对重点旅客、特殊旅客从进站、乘车、出站进行全过程的跟踪服务。

来源：中国日报吉林记者站  （记者 丁陆阳）  编辑：许银娟