记者近日从市物价局了解到，截至11月底，市价格举报中心共受理各类价格咨询、投诉4513件，查处价格违法案件935件，直接退还用户431.73万元，减轻群众负担数百万元，为消费者挽回了不必要的经济损失。从价格举报中心受理的案件来看，停车场乱收费、物业管理收费等成为我市价格举报的热点。

今年1月到11月底，市价格举报中心共受理各类咨询举报案件4513件，其中价格咨询1698件，占总受理数的37.62%。据介绍，在咨询中，有很大一部分是政策上的疑问，主要涉及医疗收费及药品价格、出租车相关收费、教育收费、物业收费、供暖价格、供电价格以及一些市场放开的商品和服务价格等等。特别是随着主要食品价格上涨及成品油价格变动，供电价格提高，医疗收费及药品价格调整，相关电话咨询也相应增多。

停车场乱收费居投诉榜首位

截至11月底，市物价部门接到停车收费的咨询和投诉1218件，占全部咨询投诉案件的26.99%。

市民所反映的问题主要表现在以下几方面：一是旅游景点机动车停车场不按规定标准收费。如某公园门前停车场每次按10元收取。二是个别机动车停车场违反规定不计时收费，而是按次高收费。如趵突泉南门附近一机动车停车场每次5元。三是繁华区域（泉城广场、老东门市场、和谐广场、洛口服装市场等地）非机动车看车处不按规定标准收费，白天每次收0.5元。四是明码标价不规范，有的停车场收费不公示或标价公示牌设立位置不明显。五是票据使用不规范，不是不给票据就是使用自印非法票据。

据了解，近几年，我市各级价格主管部门虽然对停车场进行了多次检查，但一些违规收费行为仍时有发生，且屡查屡犯。市物价局价格举报中心负责人石兴胜指出，“停车乱收费问题历来都是一个大问题。我们建议：有必要将城市停车场和道路停车泊位的设置和管理纳入法制轨道，在对我市停车看管费管理办法进行相应调整的同时，各管理部门也要按现有的法规规定，加强监管，加大执法力度。”

物业服务乱收费成投诉难点

截至目前，市物价部门共接到咨询投诉603件，占全部咨询投诉件的13.36%。首先，小区内机动车停放管理问题。根据《山东省物业管理条例》规定，小区内停放车辆占用公共用地的应交纳场地使用费，其收费标准及资金管理由业主委员会来确定，但是我市大部分小区没成立业主委员会，车辆管理都有物业或居委会代管，这就造成了物业与业主的矛盾，也成为今年投诉的焦点。

其次，物业收费标准不统一不够细化，造成物业与业主之间矛盾，部分业主拖欠物业费。住宅小区的物业服务收费实行的是政府指导价，收费标准由物业公司根据其服务质量、内容和水平，在政府指导价范围内，与业主双方协商签订服务合同。一旦物业公司服务质量达不到标准，再加上缺乏必要的监督，最容易造成物业与业主之间直接发生矛盾，大部分小区未成立业主委员会，业主和物业公司之间缺少协商依据，使大量物业纠纷难以调解。一些居民由于企业破产倒闭，效益不佳，下岗失业等原因，无力缴纳物业费。大量旧城改造中搬迁或回迁的居民，绝大部分收入偏低，交费困难。

最后，部分物业公司擅自收取装修管理费、楼道复新费和电梯使用费。市民对管网改造（供水、供电、供气、供暖）中的工程收费反映强烈。