LV：

不提供清洗服务

在上海市中心的一家LV门店，记者被告知，LV对于在中国大陆销售的各款箱包，不提供清洗服务。

某国际品牌名表：

换个电池等仨月

一家知名国际品牌钟表品牌门店销售人员则表示，由于公司在中国大陆还没有设立专门的维修中心，因此即便是更换一枚小小的电池，也必须从国外工厂订购，消费者要等3个月以上。

与名牌的“悲催”相遇

事件一：国内外售后服务标准不统一。网友“Desperate蘑菇君”表示，自己在美国买了一副古驰墨镜，不小心弄掉了一颗比较特殊的螺丝。他到北京一家专卖店修理时，协调了半个多小时之后却被告知，螺丝需要订货，要等半年时间；最关键的是，不仅所有费用需要消费者自己来承担，而且必须出示购买眼镜时的原始凭据。而这位网友在伦敦一家古驰店维修时，不仅什么凭证都没要，而且只用了三五分钟就修好了。

事件二：不管保修期内外，维修费用大多须自理。网友“安利ENRI”今年9月7日在韩国买了一个GUCCI的钥匙包，9月8日就发现有质量问题。钥匙包等于没用过，但这位网友修理时却得到回复称，在免税店购买的东西维修需要收费。

事件三：没有购物小票，维修“免谈”。有相关人士表示，自己购买的箱包配件出现质量问题，门店表示一定要出示购物小票，否则即便是正品也无法修理。

中国消费者何时赢得大牌尊重？

根据世界奢侈品协会发布的《2011官方报告蓝皮书》显示，截至2011年3月底，中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元(不包括私人飞机、游艇与豪华车)，占据全球份额的四分之一，中国已经成为全球第二大奢侈品消费国。

“对于不少国际大牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者的钱包的重视程度。”上海市消委会法务部副部长唐健盛对记者说，一些国际大牌的售后服务还不及本地企业和产品，商品缺乏中文使用说明，甚至出现翻译错误。

专家建议，国际品牌必须更加重视对消费者权益的维护，向中国消费者提供与产品相关的一系列的本地化的服务。例如，通过提供产品的中文说明书，开设中文网站，设立统一的客服热线等方式，让消费者能够享受便捷的售后服务。

来源：广州日报 编辑：张少虎