人民网旅游3·15投诉平台

旅游预警：

据了解，事件发生后广西壮族自治区旅游局领导非常重视，要求桂林市旅游局进行全面调查。桂林市旅游局对此事报道反应迅速，报道当天便搜集材料着手调查，并对于景区存在的违规问题严厉查处，让人拍手称快。此事的迅速解决得力于广西旅游局对于网络舆情的监控，如果网友的每一条投诉都能得到各地旅游质监部门的重视，相信旅游市场的恶劣环境能够得到迅速净化。

自治区旅游局：

8月30日下午，我局获悉《广西少女强迫男游客合影并收费——被指美丽“绑架”》一文刊载在《人民网》旅游频道后，立刻启动《桂林市旅游信息舆情监控报告》程序。经过了解，《人民网》反映的情况基本属实，我局要求七星、象山景区及银子岩景区对照《人民网》反映的情况，自查自纠，立即暂停该项目经营，将整改情况书面报告我局。

自治区旅游局：

8月30日下午，我局获悉《广西少女强迫男游客合影并收费——被指美丽“绑架”》一文刊载在《人民网》旅游频道后，立刻启动《桂林市旅游信息舆情监控报告》程序。经过了解，《人民网》反映的情况基本属实，我局要求七星、象山景区及银子岩景区对照《人民网》反映的情况，自查自纠，立即暂停该项目经营，将整改情况书面报告我局。

9月1日，我局收到自治区旅游局关于此事的督办文件（桂旅办〔2011〕174号），我局局领导十分重视，立即组织召开会议，成立检查小组，安排旅游质监所检查人员明察暗访，同时再次督促以上景区立即制定整改措施和书面汇报整改情况。现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

1、七星景区情况。该景区内驼峰照相点设有民族服装出租业务项目，该承包点业主私自增设民族服饰美女陪照业务，拉客现象时有发生，与网上报道内容相符。

2、象山景区情况。目前该景区共有照相点3个，民族服装出租点4个。该景区没有“身着壮服的少女见游人一驻足，就上前半介绍半推拉地要和男性游客们合影……”的现象，也没有身着少数民族服装陪照的服务项目（简称“美女伴照”服务项目）。照相经营网点经营业主只向游客宣传推荐民族服装出租照相业务，不进行拉客陪照。

3、银子岩景区：该景区设有两个照相点（洞内1个，洞外1个），其中，只有洞外照相点存在《人民网》网友发帖反映的类似情况。

二、景区领导对信息舆情十分重视，反应迅速，态度坚决

以上景区领导闻讯后，在第一时间组织人员调查摸底，对于存在类似问题的照相点，责令立即停业整顿。

1、七星景区采取的措施: 8月31日上午,该景区勒令驼峰照相点承包经营业主自即日起停业整顿，未接景区管理处的复业通知不得擅自开业；根据双方签订的合同约定，景区管理处对改点的承包方处以人民币2000元的经济处罚。景区管理处在批评教育的同时，要求经营相关方书面承诺不再发生拉客陪照业务等违规经营现象，否则将终止该项业务的合同。

2、象山景区采取的措施：为保证象山景区的品牌形象，提高服务质量，景区制定了经营网点管理规定，在经营网点的人员招聘、经营摆设、服务规范、安全、明码标价、门前三包、亮证诚信经营等方面有严格要求。经营网点工作人员上岗前均由景区联合经营主体对其进行法律法规、规章制度、职业道德和服务技巧等方面的系列培训，培训合格后发放工作牌才能上岗工作，同时，景区每天进行至少2次不定时的下点检查，并做好检查记录，对违规现象进行劝告、整改或处罚，对多次整改不符合要求的进行停业整顿或解除经营合同。

3、银子岩景区采取的措施：8月30日下午，该景区对洞外照相点责令停业整顿。景区统一思想，提高认识，结合创建文明卫生城市和建设桂林国家旅游综合改革试验区，按照4A级景区和文明旅游风景区的要求，以点带面提升品质，认真搞好整改，加强管理，规范经营，全面提升景区服务品质。同时，丰富旅游产品，满足游客多层次需求，为游客提供良好旅游环境和优质服务，为桂林旅游增光添彩。

三、坚持信息舆情无小事。我局将继续加强网络舆情监控工作，做到预防在先，发现问题，积极应对，及时汇报，主动协调，督察到位。

特此汇报。

桂林市旅游局

二〇一一年九月七日

来源：人民网-旅游频道   编辑：许银娟