不断提高服务水平

记者了解到,在为“三趟快车”服务的45年里,笋岗边检站做好“三趟快车”保护神的宗旨始终不变,服务深港经贸交流的信念没有变。在今天由管理型政府向服务型政府转型的大环境下,该站快速转变,确立了以服务为中心的指导思想,不断提高服务水平,11月问卷调查显示,服务对象对该站的满意率达到98%以上。

“为了让‘三趟快车’准点发车,让香港同胞吃上新鲜肉,笋岗边检站领导费尽了心思。”记者了解到,该站成立了提高边检服务水平工作组,由站领导带队多次走访海关、检验检疫、深圳铁路北站、外运、中旅等单位,研究对策,将出境货运列车查验流程改进为“查车—挂车、验放”,挂车与验放同步进行,使深圳北站能更充分利用现有调度轨道,使货场的调度效率大幅提高。

目前,该站健全各项监督机制保障服务水平不断上升。建立特邀监督员制度,公开聘请了五家有工作关系的单位负责人任社会监督员,对该站民警的服务态度和执法执勤等进行监督。健全了内外结合、公正透明、惩防并举的监督投诉处理机制,在口岸现场设置投诉箱,公布笋岗站、深圳总站、公安部六局三级投诉电话。通过一系列有效措施,职改10年来,笋岗站始终保持着现场执勤“零事故”和服务对象“零投诉”的良好发展态势。

好班子带出好队伍

笋岗边检站党委书记、站长李文学已经在该站度过了13个春秋,熟悉这里的一草一木,了解这里的每个人、每件事,他最大的愿望就是把笋岗边检站建设成全国模范铁路边检站。

10多年来,该站两级领导班子健康发展,队伍建设取得显著成效,民警思想素质和道德素质普遍过硬,整个单位保持了10年“零案件、零事故”。

谈起成效背后的经验,笋岗边检站负责人如数家珍:

一是坚持依法从严治警不放松。该站常年坚持开展政治思想和纪律作风集中教育,狠抓规章制度的贯彻落实,确保队伍健康稳定发展,涌现出一大批先进集体和先进个人,比如今年该站民警吴茂兵、吴周清两名同志,机智勇敢、临危不惧,制服抢夺北站派出所执勤民警枪支的疑犯的事迹,被多家媒体报道,极大地宏扬了正气,鼓舞了士气。

二是狠抓专题教育培训,不断提高队伍整体素质。按照教育培训计划,该站先后组织开展了提高服务水平专项教育、党纪法规教育、社会主义法治理念教育等活动。通过教育培训,民警的政治意识、法治意识、忧患意识和责任意识明显增强。

三是创新机制,抓好经常性思想政治工作,营造和谐警队。该站将关心关爱、心理疏导与严格教育管理并重,形成规范化、人性化的工作模式。

来源：深圳特区报 编辑：邓京荆 于姝楠