北京:商家承诺家电“免费安装”是幌子
[ 2009-07-03 08:20 ]

  新华网北京7月2日电(记者刘浦泉)据北京市工商局、北京市消费者协会2日发布的消费者投诉分析公示,一些商家承诺的家电“免费安装”是幌子,名为“免费”,实为收费,由此引发不少消费者的不满。

  消费者陈先生购买了一台燃气热水器,商家承诺免费安装,他当即决定购买,哪知第二天安装后,安装工人却出具一张价格表,要求支付700多元安装费。原来所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费,而安装时使用的材料费由消费者自行承担。陈先生气愤地说:“热水器才花了900元,安装费却要700元,有这钱都可以再买一台了。”

  还有一名消费者购买了一台空调,购买时销售人员承诺是免费安装,但实际安装时被告知需交纳25元空调室外机支架的费用,如不支付则不予安装。据消费者反映,厂家原带的电器安装配件很少,安装时都需根据房屋实际情况添加,不同厂家相同材料的价格相差很多。

  据北京市工商局和北京市消费者协会统计,6月份,共受理12位消费者有关家电安装收费问题的投诉,主要集中在空调、燃气(电)热水器上。目前,安装收费问题没有法律规定,相关部门对消费者的投诉无法受理。属地工商部门已将此情况向商家发出提示,要求商家销售电器时对安装收费项目予以明示,使消费者能够明明白白消费,以保障消费者的知情权。(完)


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