编者按：

香格里拉酒店集团是以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团，也是亚洲最大的酒店管理集团，是最早进入中国内地的外资酒店管理集团之一，在国内享有很高的声誉。集团目前拥有两大品牌：香格里拉和商贸饭店。

沈阳商贸饭店是目前沈阳市唯一一家香格里拉旗下的酒店品牌。该酒店依靠自身高品质的服务，合理的价位在消费者尤其是外国消费者中留下了良好口碑。

近日，沈阳商贸饭店总经理徐建与中国日报记者吴勇、刘策就该酒店的竞争优势、发展战略和企业社会责任等话题进行了交流。

中国日报记者：您如何看待企业的社会责任？商贸饭店在这方面都有哪些计划？

徐建：企业是以盈利为目的的，有的人因为社会上很多的压力，使得很多人追名逐利，这种观念是不对的，我们不能保障任何人都可以名利双收，我们应该用正确的眼光去看待别人，看待这个世界。同时，作为一个有社会责任感的公民来说，要求人要有很高尚的品德，必须抛弃一些功利的东西，人难免面会有一点急躁，急功近利。如果现在有一个人能够具有社会责任力，用自己的能力去帮助别人，我想社会会更加美好。

在这方面我们得到了总公司的帮助，我们有专门的机构做企业社会责任。今年我们做了关注社会弱势群体的活动，到福利院等地做了调查和访问。6月底已经发给总部我们的工作计划，等待审核通过之后将会进行具体的实施。

中国日报记者：现在沈阳涌入了越来越多的星级酒店，有评价说市场已近饱和。这对商贸是否带来冲击？商贸有哪些竞争优势？

徐建：在刚开始的时候会有一定的冲击，但是对我们也是一种挑战。这可以促进行业品质服务的提升，在竞争中能找到自身优势的东西。商贸饭店在沈阳已经有13年的历史，已经有了一定的知名度和影响力。我们优质的服务和我们非常成熟的一支队伍，都是我们的优势。另外的优势就是我们还得到投资方的大力支持，配合非常默契。

中国日报记者：金融危机的来临给服务业也带来了很大冲击，您觉得酒店业该怎么应对？

徐建：很多公司已经大幅削减自己的行政开支，自然我们也受到了一定的影响。但在危机中，仍然可以做一些我们应该做的事情。现在国内的商机是非常大的，也被越来越多的人所意识到。那么现在生意不是很忙了，可以做一些内部建设，为下一次的经济发展高峰做准备。

我们现在已经开始做在这方面的准备，比如在人力资源方面。中国的人力资源成本越来越高，今年我们做了一个统计，人力资源成本占了25%。怎样提高劳动生产率也是我们目前需要解决的问题。在国外的发达地区也有很好的解决方案，也就是一人多能，从今年开始我们也做这方面的工作。

我们还给员工提纲多种培训，全面提升员工素质。我们是一个学习型企业，我们的周末学习园地已经坚持了两年。今年我们还请到辽大的教授把MBI的课程也拿到企业进行学习，我觉得无论做什么工作都是需要不断地学习。

另外还要在近期对酒店进行升级改造。

中国日报记者：最近进行升级改造，这个时机好吗？在升级改造之后，目标客户群是否有一定的调整？

徐建：我们的业主方对沈阳市场非常看好，沈阳将成为名副其实东北经济文化中心的角色。虽然升级改造也是一个很有风险的事情，但我认为这也是一个非常好的时机和机会。

会有一定的调整。客户对酒店期望值也是在不断地提高的，消费的潜力和消费的意识在那里，消费的成熟度越来越高了，我相信他们会挑选自己喜欢的品牌。

中国日报记者：香格里拉即将进入沈阳。同一集团的两大品牌，差异在哪？

徐建：两个酒店的差异化不是很多，同质化的东西要更多一些。香格里拉是一个豪华酒店品牌。商贸虽然定位在商务饭店的角度上，但更多吸收了香格里拉的优点。我们的顾问公司在对顾客进行的密封问卷调查中，绝大多数的顾客给我们的评价都是90多分，他们认为这个价格得到这样的服务物有所值，甚至是物超所值。不过香格里拉和商贸之间差异化的东西做的还不够。

编辑：邓京荆 来源：中国日报辽宁记者站 （记者 吴勇 刘策）