昆明温德姆酒店夜景

昆明温德姆酒店三楼国际餐厅

昆明七彩云南温德姆至尊豪廷大酒店总经理范德新

昆明七彩云南温德姆至尊豪廷大酒店有16个汉字，翻译成英文为Wyndham Grand Plaza Royale Colorful Yunnan Kunming，共有7个英语单词，是目前全球最长的酒店名称，有客人开玩笑地说可以收录到《吉尼斯世界纪录大全》。——昆明七彩云南温德姆至尊豪廷大酒店总经理范德新。

“我们的核心竞争力体现在细致入微的服务上：有个性化外带早餐，个性化晚茶，免费提供擦鞋服务，免费使用健身中心，有7种不同的枕头及软硬板床供客人选用……。”范德新向《中国日报》记者娓娓道来。

范德新认为，成功的营销是通过满意的服务让客人为自己推广。有些客人赶早班飞机，凌晨5点就得离开酒店，我们制定了个性化的外带早餐，有煮蛋、面包类、水果类、饮品类，根据客人喜好，配备不同的早点放在早餐盒里。对于晚上11点才入住酒店的客人，我们同样制定了贵宾个性化晚茶，有饮品类和糕点类，供客人们选择。

在温德姆酒店，大到酒店的装修，小到房间的摆件都有自己的标准。范德新称，房间里放的是羽绒枕，我们还配备了7种不同的枕头，供客人选用，有荞麦枕、记忆枕、玫瑰花枕、薰衣草枕、护颈枕等。国内人喜欢睡硬板床，老外喜欢睡软床，我们为客人提供不同的床垫。

范德新说，客人到达酒店，办理入住时，酒店服务人员会送上一杯欢迎茶，而且一周7天不一样，今天是普洱茶，明天是菊花茶，后天就是龙井茶，有7款不同的茶饮。离店的时候，服务人员同样会给客人奉上咖啡、茶、软饮、矿泉水等饮品，欢迎他们下次依然选择温德姆酒店。

“到5月1日以后，天热的时候，我们会提供果汁、凉茶等饮品，比如橙汁、西柚汁、苹果汁、西瓜汁等”，范德新说，“优质的个性化服务，让客人享受到宾至如归的感觉。”

有酒店工作人员的地方就有温馨的问候。此外，范德新强调，入住的客人中打高尔夫球的不在少数，一打就是4—5个小时，蛮耗体力，为此，酒店准备了高尔夫套餐——用一个餐盒装着，里面有曲奇饼干、两个香蕉和一瓶维他命水，保证客人有充足的体力打好球。

温德姆酒店于2012年6月6日开业，位于昆明南市区滇池路南亚风情园第一城商圈，主要以现代、简约、奢华为主，是目前云南省最贵的商务酒店，2013年的营业收入比2012年同期增长约40%。

据范德新介绍，酒店共有5个餐厅，分别是：国际餐厅、泰国餐厅、日本餐厅、中餐厅和云南餐厅。其中云南餐厅的名字叫怡心园，在这5个餐厅中最受欢迎，因为来云南的外地客人都想品尝当地的美食。国际餐厅的自助餐广受好评，现推出了午餐188元／位，晚餐258元／位，目前有买10张券送2张券的优惠活动。

酒店共有374间装修现代的客房，包括136间大床房、136间标间、64个好莱坞房和8个套房，其中23层至27层为行政楼层，房价在1050元到68888元不等。同时，酒店也专门设置了无烟房和残障人士专用房间。

“酒店的入住率在70%左右，其中国外客人约占20%，客源主要来自美国、韩国、日本、香港、台湾、欧洲等国家和地区的国际大公司，比如波音、IBM、通用、高尔夫球团和高端旅游团等。同时，温德姆酒店还是南博会的主会场。”范德新说道。

酒店有12个会议室，一个VIP接待室和一个900平米无柱的宴会厅（温德姆宴会厅），无柱式设计的大厅让视野更加开阔，宴会厅连着360平方米的露台，让每个宾客可以漫步其中，享受别有一番风味的魅力景观。900平米宴会厅可分拆成三个厅室，以满足不同客户的多种需求。

优质的个性化服务离不开员工们的积极主动。范德新告诉记者，目前酒店有420多名员工，酒店每个月举行一次总经理午餐会，每次30人参加，了解员工的诉求，帮助他们解决问题等等。优秀的员工有月度、季度和年度评选，分为诚实奖、创意奖、好点子奖和忠诚奖。

范德新从事酒店行业23年，其中1998年至2003年期间共5年在澳洲，曾在中国的西安、成都、上海等城市的香格里拉、希尔顿、洲际等国际知名酒店担任高层。

2012年3月来到昆明，范德新就喜欢上这座城市，范德新说，“迄今为止，昆明是我最喜欢的一座国内城市，她的气候颇似澳大利亚的阿德莱德，夏天不热，冬天不冷，我喜欢这里的气候，朴实的人们，以及休闲舒适的环境。”

云南是中国旅游资源最富集的省份之一，特殊的地形地貌形成了神奇的自然景观，悠久的历史及浓郁的少数民族风情造就了绚丽多彩的民族文化。“同等星级的酒店，昆明要比其他省会城市的房价高出30%左右。随着云南经济社会的不断发展，特别是“一路一带”战略的不断推进，相信会有越来越多的世界知名酒店集团入驻云南。” 范德新说。

（记者 李映青 郭安菲）