法制晚报讯（记者 黎史翔） 美国联合航空公司（以下简称美联航）强行拖拽乘客下飞机事件持续发酵。据英国《每日邮报》今晨报道，涉事航班上的所有乘客将会接到机票的全额退款。美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯昨日再次表态称，对乘客遭暴力拖拽出飞机的事件感到“耻辱”，但是不会因此辞职。而一请愿网站上，要求他下台的请愿人数已破7万人次。
此外，遭强行拖拽下机的涉事男子陶大维（音译，David Dao)目前仍在医院接受治疗，并已经聘请了两位顶级律师对此进行起诉，可能追讨数百万美元赔偿。美国媒体报道称，当地时间今天（4月13日）上午10点，两位律师和陶大维以及家人还将召开新闻发布会。
美国中部时间9日傍晚，美联航从芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔的UA3411航班要求4名已登机乘客推迟行程将座位让给该公司机务人员，其中3人服从离开，一名亚裔乘客表示自己是医生需要次日出诊而拒绝，被强行拖拽下飞机，嘴部受伤流血，精神受到刺激。
·态度软化· 美联航CEO三度表态称对事件感到“耻辱”
《每日邮报》报道称，美联航今晨宣布UA3411航班上的每一个乘客可以收到退款。一名美联航的发言人确认了这一信息并表示，乘客可以收到他们机票票款的赔偿。
《纽约邮报》的报道则称，美联航发言人表示，受到惊吓的乘客正在陆陆续续收到关于他们所购机票票价的退款。
而美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯当地时间周三再次出现在公众的面前接受ABC电视台《早安美国》采访。在采访中，他对于周日晚发生的乘客遭暴力拖拽事件感到“耻辱”。他信誓旦旦地保证，“这样的事情不会再发生了，我们不会再要求执法人员上飞机将买好机票的乘客带下飞机，我们不能这么做”。
问到他在事件发生后发出的内部信件毫无道歉之意时，他说：“我想我对大多事情的反应，都是先设法获取事实与背景。最开始的声明太简短，并不能真实地表达出我的耻辱感，我和美联航的其他同事都对此事感到难堪。事发后，我们第一时间考虑到向该乘客和他的家人，以及这趟飞机上的其他乘客道歉。”
穆尼奥斯在10日发布的第一份道歉声明中，将事件轻描淡写为对乘客的“重新安置”，并在此前发送的公司内部邮件中表示支持涉事人员，称他们“按照既定程序应对相关状况”。他的声明和被多家媒体获取的这份内部邮件进一步激起美国乃至世界各地网民的愤怒。面对铺天盖地的声讨和美联航股价大跌，穆尼奥斯11日再次发表声明，向受害乘客表示道歉，称“没人该受到如此虐待”。他表示，美联航对这一事件“负全部责任”，要对此事进行彻查，并在4月30日前公布调查结果。
穆尼奥斯在接受采访时表示，大家现在看到的是“美联航糟糕的时刻，但美联航不只是这样的”。他坦言事件出在组织问题，没有提供一线主管适当的依循程序，“这是我的问题，我必须解决，我们还有没做的事”，未来会彻底检讨目前规则，不让事件重演。
穆尼奥斯同时表示：“我不会因此辞职！”不过法晚记者了解到，截至记者发稿时，在一请愿网站上，要求他下台的请愿人数已破7万人次。
·准备诉讼· 聘请“不会打输官司”的知名律师 索赔数百万美元
英国《每日邮报》报道称，陶大维已聘用2名律师代表，准备状告联合航空。他分别聘用了专精企业法及航空业法律的律师，相信会向联合航空追讨数百万美元的赔偿。
陶大维代表律师斯蒂芬·戈兰昨日发布了一份声明，表示陶大维仍在芝加哥的一家医院里治疗，暗示其伤情比视频中所看到的更加严重。而根据当地媒体援引医生的简单回应称，“（身体）所有的（部位）都受伤了。”
另据美国CBS新闻报道，当地时间今天（4月13日）上午10点，两位律师将和陶大维以及家人召开新闻发布会。而《芝加哥先驱报》则报道称，受害人律师表示已提交一份紧急要求告知诉状。诉状对象包括芝加哥市政府、运营奥黑尔机场的市属公司、美联航以及运营3411航班的运营商。诉状要求保留并保护4月9日当天所有乘客登上3411航班的监控录像 、机内驾驶舱语音记录、当天乘客完整名单等。
此外，陶大维的律师团队还要求美联航披露其将乘客赶下飞机的确切的协议。
报道称，陶大维聘请的两名律师分别是专精企业法的斯蒂芬·戈兰律师，另一名则为托马斯·德米特里奥，是律师行合伙人。其中德米特里奥是航空业法律专家。他常常出现在极受关注的个人伤害案和航空业案件中，过去曾经为客户协调争取累积超过10亿理赔，据传是个不会打输官司的知名大律师。
此外，据报道，另有两名涉及此次事件的警员已经被临时停职，至此已经有三名警员因此而遭到停职处理。
·中方回应· 涉事男子是越南裔美国公民 希望事情得到妥善解决
针对美国联合航空公司将一名乘客强行拖下飞机一事，外交部发言人陆慷12日表示，据初步了解，受伤害乘客是越南裔美国公民。中方希望这一事件能够得到妥善解决。
在当日的例行记者会上，有记者问，这两天网络上一个视频引发广泛关注，美国联合航空公司一航班由于超额订票而将一名不愿意下机的乘客强行拖走。有报道称，这名乘客是中国人。你能否证实？中方对此有何评论？
陆慷表示，关注到这起发生在美国国内的不幸事件，也注意到此事已经引发美国国内外高度关切。据初步了解，受伤害的是越南裔美国公民。昨天美国白宫发言人已表示，美国有关方面正在对此事进行评估。希望这一事件能够得到妥善解决。
·引发众怒· 民众声援被施暴乘客 今日将前往美联航总部抗议
美联航这一事件持续发酵。已经披露的情节显示，美联航及机场方在这一事件中的处理方法粗暴、任性，并因此招致众怒。一些芝加哥民众11日下午聚集在奥黑尔国际机场1号航站楼大厅，抗议美联航将一名亚裔乘客强行拖下飞机的恶劣行径。
抗议者手举“抵制美联航”“亚裔美国人团结起来反抗警察暴力”“停止一切来自执法机构的暴力”等标语，表达愤怒。 抗议者艾哈迈德·里哈卜说：“航空公司必须明白，他们没有特权，警察也需要改变，更重要的是，每一位顾客都应受到尊重，尤其是少数族裔。”
芝加哥华人团体计划13日到位于芝加哥市中心的美联航总部举行抗议活动，声援被施暴乘客，呼吁尊重人权、反对暴力。
评论指出，发生该事件，美联航在管理制度和提高善待顾客意识方面亟须反思和改进。如确有需要重新安排乘客，完全可以找到更好的协调办法，比如提高补偿金额直到有志愿者主动下机。这名亚裔乘客称其第二天要为病人看病而必须乘坐这趟航班，所以未配合工作人员要求下机。无论如何，因重新安排乘客而最终导致乘客被施暴这种令舆论哗然的事件，显示出该公司在危机处理方面存在明显问题。
美联航和机场方的做法同时还招致美国舆论的纷纷谴责。有业内人士表示，美联航这种把乘客拖下飞机的做法比较极端。《洛杉矶时报》评论说，美联航和安保人员的做法“随意、粗暴、令人费解”。网民认为美联航在这起事件中表现傲慢，做法过于粗暴。
当然，对于这起事件中涉嫌人身侵犯的做法，司法机构需要进行更为深入、彻底的调查，而美联航也该是时候反省一下自身服务方面的问题了。
编译/记者 黎史翔
部分综合新华社报道
