路透社网站5月12日报道，英国政府持有73%股份的苏格兰皇家银行宣布，将裁剪200个位于零售银行部门的工作岗位，继续关闭分支机构。从3月中旬开始，该银行已经累积裁员1350人，约占全部分支机构网络员工总人数11.25%，而在过去两年中，该银行关闭的分支机构已经达到32家，加上本次将要关闭的20家分行，关闭分支机构的总数达到52家，这比英国境内任何一家银行机构都多。受到影响的分支机构主要位于苏格兰、威尔士和英格兰西南部，英国工会官员Mac Gregor表示，苏格兰皇家银行的行为简直就是在全国范围内进行常年的分支机构剔除行为，这意味着该银行只会向部分特权人士提供人员配备齐全的银行分支机构服务。苏格兰皇家银行在金融危机时接受了英国纳税人提供的455亿英镑的救助款，从而避免了破产，度过危机之后的银行面临着削减成本、增强盈利能力的压力，裁剪分支机构的做法正是该银行积极削减成本计划的一部分。但是英国民众对该银行的做法表示不满，苏格兰皇家银行在一项由英国最大的消费者机构发起的针对30家银行的服务满意度调查中排名垫底，而且连续两年被英国民众投票选为最差银行，不值得客户信任、无法创造价值。面对如此窘境，苏格兰皇家银行首席执行官Ross McEwan辩解称，越来越多的人们开始使用网上银行，使用柜台的频率非常低，因此没有理由继续维持成本高昂的众多分支银行。从2010年开始，使用银行分支机构柜台的平均人数下降了一半，而使用网上交易的人数却增长了近4倍，大部分情况下，使用银行柜台已经成为过去，但是很不幸，我们必须要面临这个艰难的现实。
