华为近日宣布，在由全球著名增长咨询公司Frost & Sullivan（F&S）于新加坡主办的2010 Frost & Sullivan 最佳实践颁奖大会上，华为呼叫中心获Frost & Sullivan呼叫中心领域亚太增长战略领导奖。

根据Frost & Sullivan最新研究，华为已经成为亚太呼叫中心市场端到端解决方案的重要提供商。尽管由于金融危机的影响，亚太呼叫中心市场在2009年有了一定程度的衰退，但华为呼叫中心2009年在亚太区同比却取得了26.2%的市场增长。

“华为的成功得益于华为呼叫中心在中国电信领域市场的领导地位，和在亚太如菲律宾，老挝，香港和印度等国家和地区的积极拓展”，Frost & Sullivan 亚太ICT研究副总监Shivanu Shukla说，“作为对于华为在亚太市场迅速高效增长的认可，我们最后一致决定授予华为’ 亚太增长战略领导奖’。”

“华为很荣幸被授予‘呼叫中心亚太增长战略领导奖’，这是业界对于华为呼叫中心取得成绩的广泛认可，”华为呼叫中心及CRM产品总监吕印赋说：“华为呼叫中心解决方案从1998年推出开始，我们的目标始终是为客户提供呼叫中心一站式解决方案，以帮助我们的客户取得成功。这个奖项肯定了我们在呼叫中心领域的努力，我们承诺将继续巩固和加强在呼叫中心领域的投入。”

华为呼叫中心解决方案作为一站式呼叫中心解决方案，不仅提供呼叫中心平台（ACD、CTI、IVR等），也提供丰富的呼叫中心业务应用，如Customer Service、Tel-Marketing/Tel-Sales、Value Added Service、Multimedia Self Service等，并可通过客户化软件定制服务，为客户量身定制呼叫中心应用。此外，华为还可以提供呼叫中心托管服务、外包服务、咨询服务，帮助客户降低呼叫中心运营成本，提升呼叫中心运营能力。

关于Frost & Sullivan

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