环球在线消息：消费者投诉：刘女士反映，其女儿在日本生活多年，去年9月特地回沪购买了某家具公司生产的电视柜、长几、餐桌及4把餐椅等，然后运往日本。

使用3月余，发现家具有质量问题，两把椅子坐板与椅子脚脱离；地柜台面、抽斗木头出现裂缝。刘女士从日本回沪后即向厂家反映，厂家看了照片，表示只保证上海客户售后服务，不负责外地客户，更不要说国外了。

分析调解：市消保委家具专业办公室立即与厂家联系，了解情况后认为，按“三包”时效一年，不能因为家具发往外地或国外就不予解决售后问题，指出厂商的处理是错的。考虑到情况特殊，家具不可能运回国内再修理，厂家可用其他补偿方法解决。经调解，厂家补偿修理费2760元，消费者对此表示满意。

消保委提醒：根据家具“三包”规定：在“三包”期内，厂商解决售后问题责无旁贷。本案中，厂家明知家具在国外，但双方无其他约定，家具有质量问题只能通过补偿解决。

为此，市消保委家具办提醒消费者，如所购家具送往国外的，一定要与厂商约定“三包”服务方式，以免利益受损。家具运送前要开箱验货，确认无质量问题才打包发货，以免事后发生问题出现相互扯皮。

此外，消费者购买家具要索取《家具使用说明书》，这是国家对经营者告知义务的强制性规定，若遇有问题可按说明书中的规定处理。 ( 编辑：巴合提 来源：房地产时报 记者：胡敏方)