大多数网店靠“老带新”

记者了解到，目前由于社会针对网络客服的课程培训还没有完善，大型的公司都采取内部培训的方式，由公司内部的老客服人员编写培训教材。

羊皮堂公司主要采取老客服员工带年轻客服员工的方式，先让入职的员工担任售后客服服务，了解整个公司的业务流程，然后才接触前期的接单工作。一般公司的职工在经过半年左右的工作和相应培训之后就能熟练地掌握工作的内容，成为一名专业的网店客服人员。柠檬绿茶公司也有内部的培训，培训教材是柠檬绿茶五六年来在网店客服方面积累的经验总结。内部培训有利于针对公司实际情况，用过去遇到的具体实例对员工进行培训。

牛志辉说，网店客服是一个新型的具有很大发展潜力的行业。他认为，目前网店客服人员还是稀缺，要促进这个行业的发展，需要网店能够为这些人提供更多的机会和进步的空间，对网店客服人员进行标准化规范化的培养。柠檬绿茶目前已经与上海十几所高校达成了合作关系，为对客服有兴趣和热情的大学生提供见习岗位和网店客服的培训。“电子商务还在婴儿期，网店客服必将会随着电子商务发展而不断发展成熟”，他认为客服人才的培养也关乎未来电子商务的整体发展。

专业要求不高 但工作枯燥易跳槽

我国网上每天新开的网店超过5000家，网店规模逐渐增大，许多网店店主单打独斗已经无法应对每天的交易，致使一个新兴职业“网店客服”越来越走俏。

据了解，网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过即时通讯、电话来解答买家问题的客服；有专门帮助买家挑选商品的导购客服；有专门接待投诉的客服；还有专门帮店主打包快递的客服等等。

记者从购物网站了解到，店主们对网店客服的要求是：有极强的耐心和责任心。

首先，要求打字快。其次，要很熟悉店里的产品信息。再者，网店客服要帮助顾客解决一些小问题。最后，客服们要非常熟悉网上交易流程。

而一些网店店主根据实际经验，编著了“网店客服宝典”，并在网上广为传播。

至于兼职还是全职？要看店主要求 ，大多还是在线时间越长越好。网店客服收入也有多种形式，有底薪的，有纯提成的，也有两者兼有的。一般底薪也不高(约800元)，提成也要看销售商品利润和销售数量。

不过，这一行业仍存在很多问题，特别是跳槽现象严重。

一来，因为客服比较容易上手，很多人在工作一段时间后就会有自己当老板的想法。二来，工作太累和枯燥。许多网络客服工作时间从中午开始到晚上 10时左右结束，很多人不适应长期面对电脑的工作。而且，客服们每天要面对上百位不同的买家，工作非常枯燥。另外，客服们的工作场所大多相当简陋。

实习编辑：楠楠 来源：信息时报