澳大利亚旅游局去年底公布了“2020年澳大利亚旅游业发展潜力”计划，其中明确了未来10年中国将在实现全球战略规划的过程中发挥举足轻重的作用，并确立了2020年将吸引近90万人次中国游客到访，过夜游客消费支出达95亿澳元的十年翻番的目标。

在近日举办的“第三届澳大利亚大中华区旅业洽谈会”上，这一战略部署获得了澳中两国业者的积极响应。澳大利亚旅游局北亚区总经理兼中国区首席代表倪建华在会上透露：“作为澳大利亚旅游局在大中华区最重要的行业推广活动，今年的旅业洽谈会是自创办以来，参与人数最多、洽谈场次最多、规模最大的一次，足见两国同业对于发力中国市场、创造深入合作良机的共同愿望和高度重视。面对来自中国内地入境访客的强劲增长，为了实现2020年规划的预期目标，澳大利亚国内旅游业界正在为提高当地接待能力和改善服务体验而努力。”

提升品牌认知 确保竞争优势

根据澳大利亚十年战略部署，今年下半年开始，澳大利亚旅游局致力于加强对中国消费者的认知，更深入地了解不同游客的取向和需求，并配合系列品牌广告以及针对目标人群的媒体宣传计划，提升澳大利亚品牌的知名度。

“我们认为，关键之一是需要锁定最能创造经济收益的消费者群体，具体而言，就是年龄在30到49岁之间、在一线城市生活工作、拥有独立旅行的思维和旅游经验的人群。” 倪建华表示，市场定位非常重要。

同时，为确保在竞争激烈的中国市场保持优势，澳大利亚旅游局加大了数字媒体与传统媒体配套的整合营销力度;“私奔澳大利亚”等主题策划活动也借助网络和电视平台的互动引起不小反响。据悉，2012年上半年，澳大利亚旅游局还将结合网络视频、名人效应推出整合营销推广计划，更精准、直接地将品牌信息传达给目标受众，激发人们赴澳的旅游热情。

制定地域战略 打造品质旅游

为了更有效地利用资源，发展高潜力的旅游市场，澳大利亚旅游局在2010年开始研制地域性发展战略，并制定目标于2011年把资源集中于北京、天津、青岛、南京、上海、宁波、杭州、厦门、广州、深圳、佛山、东莞及重庆13个城市重点营销。

“在接下来的3年内，我们将把重点市场增加到24个。预计到2020年前，这个数字将拓展至55个。”

倪建华补充道，“在地域性发展策略的指导下，澳大利亚旅游局将加大在这些地区的消费市场宣传力度，加强与当地旅行社的紧密合作，提升这些地区消费者对澳大利亚的兴趣，并让他们可以更便捷地出行澳大利亚。”

“提升旅客满意度也是我们努力的方向。澳大利亚对中国游客来说是一个美好的旅游目的地，但旅途中还是难免会遇到一些不完全尽如人意的事情，这更多地出现在团队出游和一些不良的购物安排上。针对这些问题，澳大利亚旅游局致力加强与2000多名澳大利亚旅游专家的培训和沟通，重点引导、启发和协助旅行社从业人员深挖游客的多元化需求，提供更多个性化、有新意的产品，同时加强与中国56家澳大利亚卓越旅游专家旅行社的合作，推广高质量的旅游产品，将赴澳旅游行业打造成为消费者满意度高的服务领域。”

强化客运优势 深化业界合作

今年1到8月，中国内地赴澳旅游人数达37.16万人次，较去年同期上升19.3%，位列澳大利亚第三大客源市场。一个健康完善的空中交通网络，将把更多的中国客源带到更多的澳大利亚目的地。据介绍，中国内地目前每周共有58个航班提供约2.05万个座位前往澳大利亚。接下来，澳大利亚旅游局将继续与航空公司推出品牌合作计划，并不遗余力地协助中国东航、南航、海航、中行等国内各主要航空公司，开通更多中国内地赴澳新航线，继续增加运力。

目前，除了从上海、北京、广州往来悉尼、墨尔本以外，杭州和布里斯班也从去年年底开始相继成为连接澳中的口岸。10月底，南航分别增加了前往布里斯班和墨尔本的班次，而11月8日北京至珀斯航线的开通，也为游客造访西澳大利亚增添了一条空中通道，进一步密集了赴澳空中网络。

“澳大利亚旅游局在中国市场取得成功，与澳中政府、旅游业界包括航空公司密不可分的伙伴合作不无关系。作为澳大利亚旅游局的重要职能之一，我们将继续促进两国政府旅游部门及行业间的紧密战略合作，贯彻今年4月签署的《中澳旅游合作谅解备忘录》精神，推动澳大利亚旅游局在中国发展细分市场，在自助游、修学游和企业奖励旅游等方面提供优良服务的机会。同时为澳大利亚政府与旅游行业之间搭建沟通桥梁，为简化签证政策和开发市场做好准备。”

“上述这些澳大利亚旅游推广的亮点和中国战略，都为今后10年赴澳市场迈入一个新的增长高峰期奠定了基石。我们有信心与政府旅游主管部门、旅游业合作伙伴、媒体和消费者一起，打造澳大利亚旅游的竞争优势，推动中国游客赴澳人数和高品质体验。”倪建华总结道。