焦躁不安等待起飞的乘客

中国日报网环球在线消息：由于遭遇恶劣的暴风雪天气，美国纽约的肯尼迪国际机场近日真可谓忙碌异常。很多班机延误令大批旅客滞留机场，一些在停机坪上等待出港的飞机也因为种种原因迟迟无法起飞，乘客们不得不留在机舱内焦急地等待，这一等就是大约数小时。

提起2月14日这一天的遭遇，原本准备搭乘美国捷蓝航空公司751号航班的乘客一定感触颇多。在这个情人节的日子里，他们原本打算搭乘早上8点15分起飞的航班前往墨西哥城市坎昆，却没料想一直等到下午，飞机也没有打算起飞的迹象。更令他们气愤的是，在等待的这大约8个小时的时间里，航空公司竟未对他们做出任何解释。

一名乘客事后向记者抱怨说，他们上飞机之后不久就发现窗户上冻了，整个机舱就像是一个“隔音的棺材”。飞机上没有供电，他们只好每隔20分钟便打开一次舱门，以便呼吸几口新鲜空气，舒缓情绪。

随着等待时间的延长，乘客们开始出现焦躁的情绪，而乘务人员此时却拒绝向他们分发水和食物，理由是有关条例规定，只能在滞留超过4小时以上才可以派发物品。这使得不少乘客异常愤怒。

一名乘客后来在机上打电话给美国有线新闻网求助说，至少应该有一名飞行人员出面解释一下状况，并且召开一个小型的新闻发布会，给他们一个交代。他们等得越久，人们就会越不安。在接近傍晚的时候，乘客们终于得以乘坐巴士离开机舱。

其实，751号航班只是出现此类状况的10架捷蓝航空公司的航班之一。不仅出港的飞机受到了影响，进港的飞机在降落后也面临到无法停靠的问题。一架从佛罗里达州迈尔斯前往纽约、原计划14日上午10点抵达的航班，在降落后直到接近当晚7点才得以在候机楼前停靠。

捷蓝航空公司发言人布赖恩·鲍德温15日对外表示，他对751航班乘客遭遇的“难以令人接受的延误”深表遗憾。他道歉说，他们本该更早一些将乘客们转移。

鲍德温解释说，之所以会发生这样的状况是因为机场的跑道结冰，致使进出港的航班出现“塞车”。不仅如此，由于连降的大雪，飞机的轮胎也被冻结在跑道上。

鲍德温进一步说道，因进港航班占据了所有的登机口，公司因此把出港航班送到了跑道上，希望天气好转后，飞机能够立即起飞。令他们没有想到的是，拖飞机的设备的轮胎此时也出现上冻问题，从而令机场的拥堵情况进一步加剧。鉴于此，14日下午，他们决定停止让航班进港。当天下午3点左右，公司放弃等候天气转晴的计划，开始安排巴士转移受阻乘客。

为了补偿遭滞留的乘客，捷蓝航空公司15日承诺，为航班取消或延误超过3小时的乘客全额退款或免费提供往返机票。对从纽约出发的乘客，如果航班取消，他们保证将全额退款，并帮助他们重新预订航班。

（万艳）

（编辑：王晶）