6月26日，云南省统计局和云南省监察厅召开新闻发布会，通报云南第四次公共服务行业公众满意度调查（2011年度）的基本情况和调查结果。本次调查从2011年12月10日开始，2012年1月3日结束，为期23天。调查范围覆盖全省16个州市，共计调查有效样本19768户。

2011年云南省十大服务行业的总体服务平均满意度为71.62分，较2010年的72.84分略有下降，主要原因是公众对民航业的满意度下降较大，但较2008年的67.59分和2009年的70.80分均有提高。云南省经过三年测评及相关整改措施的实行，公共服务满意度的总体水平稳步提升，但仍有较大提升空间。

在调查的十大服务业中，依据调查的服务质量、服务态度、服务效率、服务环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价八个方面的评价，供电业以总体服务平均满意度76.21分连续四年排名第一，银行业和供水业分别排名第二和第三，总体服务平均满意度分别为73.54分和73.22分。各项具体测评指标显示，云南省公共服务业总体水平正稳步提升，供电业满意度排名保持了四年连冠，民航业满意度降至末位，其它各行业排名均有起落。

结果显示云南省各公共服务行业及相关企业通过加强自身管理，提高工作水平和服务质量，群众的满意度不断提升，十大公共服务业得到了公众的基本认可，但是部分公共服务行业仍然存在管理比较粗放、不够重视细节等问题。具体表现为：话费、油价、票价过高，节假日乘车拥挤，排队(候车)时间长，服务态度差，航班延误，经常停水、停电等。

来源：中国日报云南记者站（记者 李映青 实习生 郭丽华） 编辑：宁波