东航云南有限公司市场营销部工作人员崔艳霞。

客舱里，机坪上，候机楼内……有东航银燕的地方，你就能见到这样一群身着制服，自信又充满亲和力的工作人员，她们娇小的身材却不显羸弱，她们白皙的脸庞使人备感亲切，工作时，她们倾心竭力;生活中，她们开朗自信，她们的一言一行感染着身边每个人，她们就是东航云南有限公司的半边天。

小客舱 大舞台

2011年9月12日昆明—浦东的航班上，迎来了一家5口，其中有2位是刚出生1个多月的双胞胎。登机时，细心的乘务员刘文婧就注意到了这特殊的一家，特意为他们指明有婴儿护理板的厕所位置，并且表示如果需要帮助可以按呼唤铃寻求帮助。起飞后，客舱里面传来了孩子的哭声，乘务员刘文婧主动上前询问宝宝是否需要喝奶以缓解飞机起降过程中的耳压不适。整个航程中，刘文婧无微不至的贴心照顾深深打动了这夫妻俩和周围的旅客，夫妻俩下机时在表扬卡中写道：东航让我体会到了万米高空的浓浓温暖！

平时工作之余，作为一名班组长，她总是利用发送信息和一起飞航班的方式逐一的与组员们进行沟通，注意收集关于组员对组长工作的建议和要求，以及关于餐食、机供品的意见和建议，记录汇总上报，尽力做好部门和乘务员的沟通桥梁。

在执行航班的时候，她则时刻注意发挥模范带头作用，以“高品质、细微化”的标准，为旅客们提供优质、细致、体贴的服务。她对服务标准有自己的理解：在客舱这样一个不算大的平台中，要让旅客感受到温馨舒适的满意服务，不是为旅客提供多么高档优质的服务，也不是按照程序一板一眼的公式化服务，而是处处留心，细心观察，想旅客所想，才能让服务入人心。

工作是快乐的

2011年的一天，国际值机柜台来了一位老太太，焦急的告诉杨蓉蓉，她因为昨天乘坐的车子在路上抛锚了，所以没有赶上昨天的MU733去香港的航班。想改签到明天的航班上来，杨蓉蓉查看了老奶奶的机票，并联系了中心售票处，确定该旅客的机票的控制权属于台湾长荣航空。杨蓉蓉随即拨打长途电话联络了台湾长荣航空，经过查询，得知老人的机票是属于低折扣机票，是航空公司给旅行社的优惠票，无法进行更改。杨蓉蓉一边安慰老人，一边帮助老人联系旅行社，最终帮助老人购买了当天中午的机票。随后，杨蓉蓉帮助老人办理了登机牌，托运了行李，并引导老人到边防区域办理出境手续。老人拉着杨蓉蓉的手，激动的说：“虽然今天没有坐成东航的航班，但是下次回大陆一定会搭乘东航的航班。有了东航工作人员的帮助，我才可以顺利的返回台湾。”

杨蓉蓉2007年进入东航，成为了一名地服国际值机员。在学习和实践中，她渐渐懂得：地面服务工作质量的好坏，直接关系到整个航空公司的形象。作为一名值机员，不仅要有满腔的工作热情，还需要有过硬的业务技术和责任心，为此，她在平时工作中努力学习业务知识，积极掌握业务本领，从细微处入手，从规范处着眼，全身心做好工作。

今年春运中的一天，杨蓉蓉正在办理MU741航班，一名外籍旅客跑到柜台前，焦急的告诉她自己的笔记本电脑忘记在托运行李里托运了，并且行李包上没有上锁。在电脑里，有非常重要工作资料。杨蓉蓉一边安慰旅客，一边迅速联系行李分拣工作人员，请他们帮忙找出行李。当心旅客找不到取行李的地方，小杨安排好手上的工作后，主动引导旅客到到达口取行李，帮助旅客取出行李箱中的笔记本电脑，又帮助旅客重新托运了行李。看着这名旅客高兴的走向候机厅，杨蓉蓉开心地笑了。

“工作是快乐的”，杨蓉蓉始终以一种阳光的心态，在平凡的岗位上默默地奉献着。

27载青春献民航

1985年就进入公司的罗倩，一直从事载重平衡工作。二十七年如一日的勤奋工作，赢得领导和同事们的一致肯定，屡次被评为公司安全先进和部门先进。

2001年，公司新开九黄航线，九黄机场的载重平衡员是当地新招的员工，没有任何平衡工作的经验，这时，罗倩主动站了出来，要求前往九黄机场帮助工作。由于九黄机场位置是在山上，而住的地方只有山下有，在九黄机场的那段日子，她经常连续几天守在机场，保证航班在九黄机场的安全正点工作。一天，她带的徒弟们实在看不下去，硬把她拉下山，结果，2小时后，她又回到了山上。

在27年的工作中，罗倩同志虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但作为一名骨干，却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。在每一位接触过她的领导看来，她是一位脚踏实地、从不计较个人得失、勤奋负责的好下属；在同事眼中，她是一位能够以诚相待、以心相交的知心朋友。她以勤奋敬业的工作风格、和善平实的为人态度，时刻影响着身边的每一个人，成为同事心中的榜样。

营销宣传急先锋

崔艳霞是东航云南有限公司市场营销部产品中心的一名营销人员，平时的工作就是开发不同的营销产品以满足旅客们的需求，说起她和媒体的初次接触，起缘于一次产品推介会，她极具吸引力的介绍和精熟的业务知识折服了在场所有听众，尤其是在场媒体。

日常工作中，崔艳霞深知只有让旅客满意的营销产品才是好产品。随着出行方式选择的日益增多，为增强东航产品吸引力，她潜心钻研业务，收集旅客需求信息，认真记录旅行社和代理人提出的建议，结合云南本地市场情况在原有的产品基础上不断提出新产品方案。从产品的适用人群到促销时间，在到使用细则，她一点一滴不断完善，兼顾团体与散客，高端旅客与特惠人群，在赢得客户满意的同时，抓住了各个促销黄金期促进了航班销售。

为了让旅客更加了解东航，将东航精彩纷呈的营销产品推介给社会大众，崔艳霞积极组织并参加各类推介活动。每年的寒、暑假前，都能看到她活跃于云南省各个高校的身影；黄金周等法定节假日她又会出现在人流涌动的商业区；平时，她又提起了笔，向各类媒体持续投稿，保持了产品推广的延续性。

机务定检“多面手”

2004年就进入公司维修基地的华莹，在机务这个男同志扎堆地方，以精湛的业务技能、娴熟的操作技术赢得了同事们的一致好评。 定检维修“多面手”的她，不仅具有维修人员基础执照及 B737-700，CRJ200型飞机II类机型执照，还获得了上述机型的航线放行授权。作为定检维修部二车间电子组的一员，她非常重视对自己工作作风的培养，平时在与同事的交流中，她总是说：“只有培养自己良好的维护作风，才能保证自己的维护质量；只有保证自己有良好的维护作风，才能让乘坐我们飞机的旅客安心、放心！这是一名机务人员的职业操守！”

就是这样一位坚守职业操守的女机务人，先后参与实施了公司B767-300型飞机EGPWS改装、CRJ200飞机PCU改装、737-700飞机TCAS改装、737-700飞机FMC改装、737-300飞机PITOT改装等重要改装工程，并多次排除飞机电子系统故障。实际工作中的一丝不苟，让她综合分析问题、解决问题的能力得到了显著提高。于此同时，华莹不仅通过不断潜心钻研，成为了定检二车间这个高技术含量岗位的技术尖子，还积极和同事们分享自己掌握的专业知识和长期积累的工作经验。

近几天，又有几位年轻的女孩加入东航大家庭，当问到正在培训的她们有什么感受时，她们稚嫩的脸上露出了自信的微笑：“我们会用自己的行动证明，作为女性一定会为东航的发展撑起那半边天。”

来源： 中国日报云南记者站 （通讯员 解超） 实习编辑：孙瑞雪