人民网昆明10月29日电 （虎遵会）大面积航班延误后，旅客最为关心的问题是能不能走，什么时候走，如果走不了又该怎么办？29日上午，昆明长水国际机场集团召开座谈会，介绍了2014年应对大面积航班延误准备工作情况。

　　座谈会上，机场集团和各航空公司在总结2013年应对大面积航班延误采取措施的基础上，又根据实际情况在责任落实、问题总结、采取措施和旅客服务等方面进一步完善，使应对大面积航空延误处置工作进入了常态化。

　　超前准备 强化责任落实

　　为了应对今年极端天气可能造成的大面积航班延误，昆明机场和云南民航各单位提前做好准备，在总结2013年大面积航班延误处置工作的基础上，更加明确了以“总量控制、动态管控、时段研判、有序衔接”的处置思路。在2013年梳理的98条应对措施的基础上，还梳理、细化、修订机场领导大面积航班延误应对和处置职责分工，研究新增了29条应对措施，并将任务分解到人，责任落实到人。

　　认真总结 以问题为导向抓落实

　　今年以来，机场集团党委把大面积航班延误处置工作作为一项重要政治任务来抓，多次召开会议研究方案和措施，并制定了大面积航班延误保障工作奖惩实施细则和责任追究制度，把大面积航班延误应对工队纳入专项督查督办和行政问题。同时，机场集团还成立了7个专项工作组，以课题攻关形式协调协助有关单位，专项工作组负责人与机场集团签订“军令状”，并采取一系列措施提醒督促有关单位履行好各自的主体职责，加强协同联动。

　　细化措施 保障旅客生活服务

　　今年以来，昆明机场集团联合驻机场各单位先后成立和健全了昆明机场运行协调委员会、旅客服务促进委员会、新闻宣传委员会和除冰雪管理委员会，制定了各委员会的章程和运行机制，同时将应对措施进一步细化。在日常保障中，4个委员会重点协调解决影响昆明机场整体运行效率的突出问题，在遇到大面积航班延误时，4个委员会为指挥部提供决策依据，并严格执行指挥部的决策，确保各保障单位步调统一，行动一致。

　　据昆明长水国际机场党委工作部部长徐歆宇介绍，为保证昆明机场有效应对冰雪天气，今年机场集团又新购置了2台扫雪车、1台撒布车和3台开放蓝式飞机除冰车共6台国产除冰雪设备。今年冬季，昆明机场有3辆多功能除雪车，2辆除冰液撒布车，9辆除冰车投入到冰雪保障任务中。

　　在旅客住宿方面，昆明机场集团地服公司已经与昆明市141家酒店达成合作服务关系，遇航班大面积延误时，预计可提供房间8800余间；餐饮服务方面，昆明机场继续推行发放餐券机制，协调机场内所有商家接受旅客持餐券消费，遇航班大面积延误时，日储备量可供应3.7万分快餐，小时供应量7200份；交通运输方面，机场空港快线可投入93辆大巴进行紧急保障，遇航班大面积延误时，公交公司和昆明市出租车管理局可立即投入30辆大巴和足够量的出租车，保障旅客的运输工作。

　　集中办公 加强旅客签改退服务

　　为了便于航空公司统筹整合航班座位和资源，统一协商相互转签，昆明机场以旅客服务促进委员会为平台，在大面积延误时在航站楼集中办公，并搭建了共商平台，设立了航空公司签改退协商中心，可同时满足16家航空公司协商解决签改退服务。为了避免旅客集中涌向航空公司位于机场的售票柜台长时间等待办理签改退手续，导致航站楼旅客难以疏散，昆明机场在航站楼B1层行李提取大厅和F3层出发大厅新增了29个航空公司综合服务柜台，充分利用综合服务柜台和值机柜台分散办理签改退业务。