美编 李群 制表

你对身边的服务行业满意吗？近日，云南省十大公共服务行业2012年度公众满意度调查结果出炉。根据该份调查结果，供电行业公众满意度为76.88%，在调查的十大服务行业中名列第一位。通讯、供水分列第二、第三位，其次分别为银行、有线电视、公交、供气、供油、民航业，铁路则排在最后。

2012年度的调查结果显示，公众意见和建议与前四次结果基本一致。其中，供电行业主要反映：故障处理不及时，占15.16%；电压不稳定，占12.34%。银行业主要反映：排队时间长，占52.23%；服务态度差，占19.64%。供水业主要反映：水压太低，占21.52%；水价不合理，占15.43%。公交业主要反映：候车时间过长，占41.37%；上下班高峰乘车拥挤，占39.28%。通讯业主要反映：话费过高，占33.26%；计费项目太多，占30.16%。有线电视主要反映：信号差，占33.12%；一个机顶盒只带一个电视，不合理，占22.49%。供气业主要反映：价格不合理，占35.61%；安全隐患大，占27.68%。铁路业主要反映：节假日乘车拥挤，占41.97%；购票难，占34.52%。供油业主要反映：油价高，只见涨不见跌，占68.21%；时闹油荒，供油协调安排能力差，占37.21%。民航业主要反映：票价过高，占39.67%；航班延误、后续服务跟不上，占36.38%。

市民有话说

水平确有提高希望更人性化

对于刚刚出炉的这份公众满意度调查结果，市民马女士觉得，和现实中这些行业存在的问题基本相当，从自身感觉来说，近年来公共服务行业的服务水平确实有提高，但她同时认为，我们十大服务行业的服务水平与其他国家、地区相比仍有较大差距，仍有较大的提高空间。

对于这一点，她也向记者讲述了自己的经历，家里的水、电、煤气费用都通过银行代扣代缴，由于工作忙，经常无暇顾及是否欠费。有一天正在洗澡时突然停水了，打了咨询电话才得知是因为欠费，自来水公司的工作人员在没有给予任何提示的情况，就关停了家里的水阀。“我之前没有收到任何欠费通知。”马女士虽然有些生气，但因为是自己欠费，所以就立即到银行存了钱。可哪知过了两天家里的水又被停了，打电话才知道又是被自来水公司工作人员关停的，还告知：“没有收到交款通知，银行代扣代缴是和银行签的协议，谁让你自己不去自来水公司交。”这让马女士很是费解，自来水公司开展代扣代缴业务就是为了方便市民，同时减轻自来水公司网点的缴费压力，可现在却给自己造成了很多麻烦。“其实这个问题很容易解决，只要自来水公司开通短信提醒业务，在欠费或余额不足时做个提醒，就能避免。”因此，她认为，这些小事在服务行业中经常都存在，仍需要服务行业不断提高服务意识和水平，才能真正让百姓体会到高品质的服务和便捷。（记者杨春雁）