习惯网购的市民通过网络平台解决衣食住行，点击鼠标就能轻松入货。可是遇到货不对版的情况，买家是否都能够顺利退换货呢？近期在微博、论坛等平台，不少昆明买家都在抱怨卓越亚马逊的售后服务，称霸王客服条款让消费者上当。

案例：钱只退到卓越账户中

因买家不满卓越亚马逊的售后客服条款而引发的网购暴力冲突并非新鲜事，记者了解到，最为明显的就是2010年的“硬盘门事件”，卓越亚马逊公司以白纸黑字的合同条款自卫，消费者则反驳相关条款为霸王条款。

几年来，买家对其口碑不仅没有好转，反而愈演愈烈。近期，在昆明各大网站及注册地显示为昆明的微博用户都在抱怨自己的购物经历，市民柳小姐告诉记者，“卓越亚马逊寄错货品，告知我们需要等待其部门协调2~3天，买家的时间成本不受保护。随后与卖家协商退款后，又被告知退货款只能把钱退成礼品卡退到礼品账户，意味着还得再次消费。”

与柳小姐的经历相类似的市民不在少数，吴小姐告诉记者，退款被告知将划入卓越网上账户（非现金退款，网上账户只限于在卓越网内购物使用），对于这样的霸王条款也就认了，但是没想到一个月过去了，她的卓越账户至今未收到退款。

回应：网购都要按流程处理

当记者联系卓越亚马逊客服部门时，给出的答案与其他买家一致，“公司都有流程规定，只要按照流程办理都能合理解决。在退、换货方面，卓越亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品发出30日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，卓越亚马逊将提供全款退货的服务。此外，卓越亚马逊还于去年推出了网站的在线退、换货服务，为消费者提供更便捷的退、换货服务，鞋靴频道更是贴心地推出了先试鞋后付款的特色服务，让消费者享受全程安心的购物体验。”看似“官腔”的回复将消费者推到被动的境地。

价廉背后可能是一个个陷阱，记者从质监部门了解到，通过网站销售的商品也要接受质量监督，但暂时还没有专门针对网上私人卖家的检查，也没有相关的网络质量检查机构。税务部门相关工作人员也表示，网上交易往往没有发票，卖家避免了税收，没有发票的买家也没有维权的凭证。业内专家建议，正规的购物网站接受统一监管，但私人卖家由于不需要工商注册，所以工商部门无法干涉，消费者遇到问题可以投诉到消保机构协商解决。（王淑娟）

来源：春城晚报 编辑：宁波