记者昨天（6日）从铁路上海站了解到，6月3日至5日，上海三大火车站累计发送旅客超过63万人次，由于实名制刚刚开始，又逢客流高峰，铁路上海站大量增开售票窗口，增派人员，动车售票的相应措施一度接近“春运水平”。

记者在虹桥火车站、铁路上海站看到，小长假客流总体平稳有序，动车候车大厅中采取抽检身份证的办法，对旅客几乎没有影响；但售票处、退票改签处仍排长队。“目前实名制对购票环节的影响远超过乘车环节。”铁路工作人员告知，节前实名制刚施行，不少旅客没带证件，导致购票效率降低。

实名售票如何真正提高效率？铁路方面表示，目前上海三大火车站共设置163台自助售票机，持二代身份证的旅客可轻松购买实名动车票，自助售票方式可节省时间，有效分流购票队伍。节日期间记者在虹桥火车站测算，自助售票机前排队等候时间约为人工售票窗口的1/3，每人成功购票的操作时间约在30秒以内。但记者发现，自助售票实际成功率并不高，许多人在屏幕上按了一通后，发现买不了实名票，只能转而前往人工窗口。

不少购票者指出，自助购票选好车次后需刷二代身份证，但有时刷了多次机器都没反应。铁路方面解释，这种情况多是因为旅客的身份证内的芯片被消磁，导致机器无法识别，建议旅客平常尽量将身份证与银行卡等分开放。

此外，自助售票本来步骤较多，实名制后又增加环节，一些旅客使用时产生疑惑，却没有工作人员可以咨询，后面的排队者则催促不断。现场购票旅客认为，自助售票若能增加讲解员，一人可指点多人，效率会比增开售票窗口提升更多。

来源：解放日报 编辑：张少虎