开发商代收煤气配套费;中小学校服质次价高;行道树树枝太长影响出行……登录民心网营口分平台，群众的诉求事无巨细，相关部门的回应和处理迅速认真，小平台见大社会，跃动着全市舆情民意和社会管理的脉搏。

营口办理民心网诉求的质量一直较高，2009年，主要评价指标列全省第一。2010年，在营口市委、市纪委支持下，全省第一家也是目前唯一一家民心网分平台成立，办结率、按时反馈率、满意率、优秀率、不满意留言回复率等9项评价指标位居全省第一。

在开办分平台之前，省民心网在营口的联网、置办单位有75家，分平台运营后，联网、置办单位增加到150家，延伸到乡镇、街道办事处、学校、派出所。受理诉求的范围也迅速扩大，几乎无诉不应。当年受理群众诉求2500件，同比增加67.7%。

民心网营口分平台促进了营口社会管理水平的提高。一头是群众，一头是社会管理机构，通过民心网营口分平台及其背后负责督办的市纪委、监察局、纠风办，使群众诉求解决的质量和社会管理的水平紧密联系在一起。纪检、监察部门把群众满意作为诉求办理质量的评价标准，把诉求办理质量作为年终民主评议考核政风行风的重要依据，对内通过《督办专报》等形式督促相关单位和部门整改，对外对办件不力单位进行通报、媒体曝光。投诉在网上挂着，老百姓整天盯着，纪检、监察部门三天两头过问，接办部门没法不认真办理。

2010年，根据“阁楼供暖收取配套费”、“住宅小区收取存车费”、“开发商代收煤气配套费”诉求比较集中的情况，市纪委、监察局和纠风办组织有关方面论证现行政策，重新制定和修改了有关文件。

来源：辽宁日报   编辑：许银娟