路“囧”为哪般？

“拿不出确凿证据，是维权难的重要原因之一。”全国政协委员、吉林大学经济学院教授杜婕说，比如食品类消费，消费者吃完肚子痛才知道有问题，没有证据只能吃哑巴亏。

杜婕认为，维权费用高、渠道不畅，也阻滞了很多消费者维权的积极性。她说：“虽然国家不断畅通维权渠道，但绝大多数消费者，对于较小金额的权益受损，通常采取‘算了’的做法，以免付出更多的精力和时间成本。”

目前，解决消费纠纷的主要途径有协商、消协调解、行政调解、仲裁和诉讼等五种。郭乃硕认为，最好的办法是商家和消费者友好协商，“但一些商家往往为了眼前利益，宁愿牺牲品牌形象。”他说。

“维权困难，程序也太复杂。”全国人大代表、华夏董氏兄弟集团绥棱农场执行董事董配永说，现实中，监管部门对不同类型侵权行为的维权途径缺乏明晰规定，致使消费者往往求助无门。

保修3年、6年、终身保修……商家的承诺都很好听，执行中往往百般推托。郭乃硕说，比如一些产品出现问题需要返修，商家经常会要求消费者支付更换零部件费用，消费者很多时候并不坚持主张，或者干脆重新再买。

从市场“病根”入手

商家急功近利，监管流于形式，消费者患得患失……代表委员认为，我国市场经济发展还不成熟，公平、诚信的市场氛围还没有真正营造起来，在这个阶段必须重执法、监督、规范、惩处，从“病根”入手逐渐打造健康市场环境。

郭乃硕建议，建立完善的保护消费者权益机制，当消费者权益受到侵害时，对其合理诉求要充分保护，对不法商家要加大惩治力度。

“要把促进消费和保护消费有机结合起来。”杜婕说，这是市场机制不断走向成熟的必由之路。她建议，进一步健全法规、规章，特别是在一些新兴的消费业态，如信息消费、文化消费、金融消费中，要防止诈骗、诱导消费等行为。

董配永认为，打通消费纠纷解决渠道，关键是要建立“金字塔”式消费维权结构，“塔基”是友好协商。

“受侵害的消费者也应勇敢捍卫自身权益。”杜婕说，消费者越是嫌麻烦、不当回事，越是滋长部分商家侥幸心理。

代表委员建议，综合运用舆论监督力量，督促商家诚信经营。“抓住病根治病痛，只有不断营造公平、诚信的市场环境，让消费者不必再维权，才是治本之策。”杜婕说，要走的路可能很长，需要全社会共同努力。