用心服务，巾帼之花别样红

——记安徽省太湖城西供电所业务班班长孙青林

她身材娇小、容貌柔和、笑容真诚。她每天用灿烂的笑容迎送着每一位用电客户，用优质服务的音符弹唱着一曲曲动人之歌，她就是安徽省太湖供电公司城西供电所业务班班长孙青林。

农村供电营业大厅工作繁琐、枯燥，有时还会被一些客户不理解，但孙青林毅然用一颗真诚的心去感染他们。一天，孙青林正在为经营报表忙得不可开交。突然，一阵急促的电话铃声响起，她刚拿起电话，电话那边就骂开了：电是你家的吗？想停就停？听着客户的指责，尽管心里很委屈，但多年的窗口服务经验告诉她，客户埋怨，说明有困难需要帮助，孙青林边细致的询问客户住址，边安排抢修人员。很快，抢修人员反馈，是客户室内线路故障引起的停电，师傅们帮助客户排除了故障，恢复了供电。该客户再次拨通了供电所服务电话：“我刚才骂你，你不仅不介意，还热心帮助我，让我真是感到羞愧！”孙青林笑着答道：“没关系，能为您提供及时的服务是我最大的快乐！让您放心用电，是我的责任。”

作为窗口服务的领头人，孙青林认为光有良好的服务意识、服务态度还远远不够，让客户真心满意才是最重要的，而这前提就是要有过硬的服务水平。为此，她不断加强业务学习，积极参加公司业务培训和竞赛，及时掌握电力行业服务的新要求、新技能，并能学以致用。

不久前，一位50多岁的浙江客商缴纳电费时，拒付变压器功率因数未达标需缴纳的力调电费。看着怒气冲冲的客户，孙青林笑着请客户坐下，递上一杯茶，耐心的解释起力调电费的含义和电力企业收取此项费用的依据及目的。同时，为了避免客户继续受到损失，她又立即向所长汇报了该企业反映的情况。经供电所技术人员查实，发现该厂电容柜烧坏，以致无功补偿不足造成了不必要的电量损失。供电所帮其修复后，该客商逢人便夸：“孙班长心中装着客户的利益，架起了供电所与我们的连心桥，她真诚的服务态度给我留下了深刻的印象，我非常感谢和钦佩。”

孙青林总是告诉身边的同事，做好本职工作，具体到工作中就是抓好每一道服务流程，填好每一张用电申请单，算准每一个收费数据。她是这么说的，也是这么做的。由于供电所缺编，孙青林在负责业扩工作的同时，还要负责收费、核算、内勤等工作。供区近万户用电客户，山区客户就占到了三分之一。为了方便山区村民缴费和办理用电申请，她每天上班总是提前半小时，下班总是晚半小时。十六年来，孙青林从没修过双休日。

寒来暑往，一份耕耘，一份收获，孙青林的辛苦付出不仅为供电所、为太湖供电公司树立了良好的企业形象，也获得了供区用电客户的肯定，成为客户们最信任的朋友。她个人也连续十年获得太湖供电公司“先进个人”、“优秀员工”等荣誉称号。

“把困难留给自己，把方便留给用户”！谈及为客户所做的一切，孙青林用自己的一条工作信条铿锵作结。

来源：中国日报安徽记者站（记者 曹微 通讯员 徐青松）编辑：马原