在商丘交通运输集团民权汽车站，有一位普普通通的干部，他十几年如一日，勤勤恳恳，踏踏实实，默默奉献。干部职工说他是“老黄牛”，车主司机说他是“实干家”，熟悉他的旅客说他是乘客的“贴心人”。他就是汽车站业务副站长何培成同志。

何培成同志是1995年元月到汽车站工作的，那时的汽车站才刚刚搬迁开业，工作千头万绪，他先是任站长助理，负责站务管理。由于出色的工作成效，1999年他走上了业务副站长的岗位。当了业务站长，他肩上的胆子重了，干工作的热情更高了。用他的话说“干部干部、先行一步”，“干部走在前头，职工才有干头”。他是这样说的，也是这样做的。汽车站早班上岗时间是5:30分，他始终坚持在早班人员到岗前来到车站，做好工作前的各种准备，开始一天紧张繁忙的工作。逢雨雪天气，他还要比平时早到一会儿，看看是否有什么意外情况。早饭都是在站内草草对付一下了事，下午他要等到最后一班车发出去才下班。临走时，还要再检查一遍门窗是否关好，售票设备是否关闭，是否还有旅客滞留，都妥当了他才安心回家。 春运期间，他经常工作到夜里八、九点钟，一天要干上十四、五个小时。有一次天降大雪，班车晚点，他就和旅客一直等到夜里一点多，直到把旅客安排到车上，才结束一天的工作。车走后，他就躺在办公室的沙发上睡了一会儿。第二天5点刚过，他就又提前来到工作第一线。

面对病人旅客，他总是掏出热心肠

对于困难旅客，何培成同志都是尽力帮助，从不让一名困难旅客在民权汽车站回不了家，出不了门。一天下午，天空乌云密布，眼看就要下雨。正在值班的何培成同志发现大门口有一个人，躺在一块木板上，一位五十多岁的人守候在旁边，正在焦急的东张西望。何站长连忙上前询问。原来他们是父子，要去北京看病，由于儿子身患重病不能起身，只能平躺在木板上，他们正在为没法上车发愁。得知这种情况，何站长急忙喊来站务主任刘建堂等人，一起把病人抬到车上，将木板安置在最后一排的座位上，又叮嘱乘务员和司机，路上一定要照顾好他们父子，到站后照顾他们下车。这位父亲激动地说：“谢谢这位大哥，你真是一个好心人，要不是遇见你，我真不知道该怎么办呢。”

对待困难旅客，他总是解人之困

何培成对待病人这样，对待没钱买票的旅客也像兄弟一样。兰考县张君墓乡的一对夫妻，从苏州坐火车回家，买的是到民权的车票，在火车上钱被偷光了。他们在民权下车时，已是身无分文，无奈之下打了110求助。民警同志问明情况后，就把他们送到了汽车站。何站长不但帮他们买了早餐，还亲自把他们送上了回家的班车。 对待赶不上车的困难旅客，何培成也是关怀备至，不仅耐心的解释、介绍次日的车次时间，还要给他们安排好食宿，让旅客真正体会到民权汽车站“宾至如归”的温暖。 对待性急旅客，他总是急旅客所急 何培成急旅客所急，经常把旅客的困难当成是自己的困难去解决。太康县高坚乡姚庄村的李存祥，从菏泽坐车回家，需要在民权转车。在民权汽车站买票时，突然发现钱包不见了，里面有500块钱，那是女儿给的，是为卧病在床的老伴看病用的。他情急之下向车站领导求助。为了能让李存祥及时回家为老伴治病，何站长毫不犹豫的从自己的钱包里掏出500块钱给了他，并把他送上车。第二天，李存祥专门从太康来到民权汽车站致谢，并送来了锦旗和鞭炮。

对待忘事旅客，他总是热情相助

今年春运期间，在郑州工作的赵秀芝从民权乘汽车回郑州，出了郑州站转乘公交车时，突然想起随身携带的手提包遗忘在汽车上了，她的两张银行卡、购物卡、钱包和钥匙等都在手提包里。来时乘坐的是哪一个车也不知道，这可到哪里去找呀。后来，她抱着试试看的想法查询到民权汽车站的电话，就急忙打了过去。电话是业务站长何培成同志接听的，当赵女士将遗失手提包的事叙述完以后，何站长立即查询当天下午的班次，多方联系查找，费尽周折，终于为赵女士找回了她遗失的手提包。赵秀芝深受感动的说：“民权汽车站就像是旅客的家。”

面对无助者 他掏出一颗热心肠

兔年7月中旬的一天，一位60多岁的男子双手举着鲜艳的锦旗，来到民权县汽车站办公室，点名要感谢何培成。锦旗上写着：陌路相逢解人困，衷心感谢好公仆。这到底是怎么回事呢？原来事情的经过是这样的。去年秋季的一天上午，太康县高坚乡姚庄村的李存祥坐在从菏泽到民权的车上，发现自己的500多元钱全部丢失了。但是他还要在民权汽车站转车才能去太康，而且那500元钱是给他卧病在床的老伴看病用的。他在民权汽车站下车后，便向汽车站工作人员求助。民权汽车站副站长何培成，听到李存祥的诉说后，毫不犹豫地掏出500元钱给了他，并把他送上了回家的汽车。李存祥回到家里，向全家诉说了这件事情的经过后，全家人都非常感动，这次他们是专程从太康到民权致谢的。

民权汽车站的工作人员都说，何培成平时虽然沉默寡言，但却是一副热心肠。他视乘客如亲人，常常在乘客困难的时候出现在他们面前，千方百计去帮助他们，让他们感到身临其家的温暖。

面对浪子 他用爱心暖化坚冰

龙年 7月19日早上7点左右，民权县长途汽车站工作人员领来一位特殊的困难旅客。何培成经过询问，得知这名特殊旅客叫代玉兴，刚刚从监狱释放回来，年仅18岁，家住南阳市社旗县李店镇。10多年前，母亲外出未归，父亲为寻找母亲在民权打工。代玉兴在郑州因盗窃被金水区法院判处拘役二个月。刑满释放后，他就来到民权县寻找打工的父亲。可是，却得不到一点消息。他想回南阳老家，可是身无分文，又饥饿难忍。就抱着一线希望，想到了求助好心人。何培成温和地笑着抓住他的双手，亲切地说：“孩子，好样的。人的一生谁没挫折，坎坷。关键看自己。你的路走对了。大叔支持你。我就是你的亲人。”他为代玉兴买来饭菜和车票，又掏给他50元零花钱。看着他狼吞虎咽的饱餐之后，又亲自把他送到汽车上。反复关照司机路上多多照顾，让他顺利到家。 下午一点多钟，值班站长接到小代到老家后打来的电话。得知这消息，何培成才放下心来。

面对残疾人 他用真情感化

何培成常常对身边的工作人员讲，残疾人是社会弱势群体，我们一定掏出一颗火热的心来，多多关照他们，让我们的车站名片越来越亮。 6月23日上午8点多钟，何培成在民权汽车站检查发出车辆情况时，看到门口站着一位60多岁的老人，旁边放着一副木板担架，马上走过去询问。原来，这位老人为亲属到郑州看病，来到汽车站门口，想进又不敢进。人手不够，也难抬上车。何培成热情地招呼工作人员，第一个轻轻架起担架。他真诚地微笑着安慰老人：“老人家，汽车站就是咱的家。到家了还有啥不好意思的。换句话说，咱俩个如果换换地方，您老待我不是一样吗？”他便说便和工作人员往发往郑州的长途汽车上抬。路上忍着难闻气味，担架上的污渍沾满身也不在乎。老人感动地连称谢谢。何培成又安排司机在汽车到站后，找人帮忙。一定照顾好病人。

面对公共财物 他拼命维护安全

何培成常常以站为家，带领员工废寝忘食地工作，往往亲自送走最后一班客车，熬到深夜成了家常便饭。 7月25日这天夜里，何培成送走最后一班车回到家里已到夜里11多分钟。忽然天色阴沉下来。妻子也说要下大雨。何培成忽然想起候车厅漏雨，而三品检查仪又正好处在漏雨处。给电工打电话吧，电工没有候车室钥匙。想到这里，他一骨碌爬起来穿上鞋推起车就往外 跑，妻子知道拦不住他，就一把抓起一块塑料布塞到他的车蓝里。走到半路瓢泼大雨下起来。他来到汽车站，打开候车室的大门，毫不犹豫地把塑料布披在三品检查仪上，又把四角压好，在对车站全部检查一边后，才顶风冒雨回到家，夜里由于被雨水淋得浑身发抖，发起高烧，妻子喊来街道办事处医生，打了半夜点滴才痊愈。第二天，他又像往常一样，不顾妻子劝阻，一大早4点多赶到汽车站。

　面对暴躁的旅客 他始终用微笑服务

兔年3月2日最后一场大雪铺天盖地而来，民权县长途汽车站很快笼罩在一 片茫茫白雪之中。上午7点，一位70多岁的老人提着一个鼓囊囊的蛇皮袋匆匆 走到车站候车室，大声询问6点钟平顶山的班车走了没有？售票处服务员告诉他，班车已经发出一个小时。　“人还没来，汽车咋就走了？”老人闻言用拳头敲打着玻璃窗，气愤地吼叫。正在帮一名残疾旅客拿行李的何培成闻声赶来，温和地笑着安慰：“老人家，别急。有事给我说。”老人跺着脚：“这事没搁到谁身上谁不急。俺老伴在平顶山闺女家枉死不枉活的，或许最后一面都……”老人边说边抹眼泪。何培成赶紧帮老人查询到平顶山的过路车辆。本车站的要等到9点。当陈炯将这个消息告诉老人时，老人立刻跳了起来：“我不管，今天我一定加快要赶回平顶山。你去把车给我追回来一辆。”何培成耐心地笑着说：“大爷，您老别慌，票我先帮您退了，我马上帮您老联系车。”老人这才安静了下来。何培成帮老人把票退掉后，联系一辆在310国道的过路车，自己掏钱给老人买一大袋吃的东西，找到出租车付了款，把老人送到这趟车时，老人握住何培成的手连声道谢，并请恳请何培成原谅自己的不礼智。

民权汽车站的干部职工们都说：“何培成副站长和民权汽车站的干部职工为旅客做的好事太多了，就像是天上的星星，看得见，数不清。”何培成副站长常说“旅客的需要就是我们的义务，我们要做好服务员。”他以身作则，率先垂范，诠释了服务的真谛。

来源：中国日报河南记者站（记者熊一波 通讯员 周脉红 李桃营）编辑：于姝楠