日前，中国保监会下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（以下简称“《通知》”），要求保险监管机构尽快设立全国统一的投诉维权电话号码，定期披露投诉及侵害消费者权益行为查处情况。

《通知》要求保险监管机构尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。各级机构要公布维权电话，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，健全公司网站的投诉功能。要全面建立和完善保险合同纠纷调处机制，规范调处程序，扩大调处覆盖面，加强与司法机关合作，推动“诉调对接”，通过减少诉讼案件，降低消费者维权成本。

《通知》还要求，保险监管机构要定期披露保险公司依法合规经营情况、消费者投诉情况、侵害消费者权益违法违规行为查处情况等信息，使消费者能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平；保险行业协会要统一公布成员公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效。

《通知》透露，中国保监会今年最大的工作重点就是消费者的权益保护。

来源：人民网-保险频道   编辑：许银娟