1月29日，“铃……！”驻马店车务段路风投诉电话突然响起。

“您好！这里是路风投诉办公室，有什么事情能为您服务？”

“你好，我……我要‘投诉’，我要投诉驻马店站‘侵犯’旅客知情权！”电话的那一端的旅客焦急的说着。

“您好！别着急，请您稍等，我这里准备记录……好了，请您慢慢说！”

“我想知道1月28日上午在驻马店站，那几位救助突发心脏病旅客的铁路员工姓名？”

“请您稍等，我查一下客运记录。哦！您说的是这个事情啊，这都是我们应该做的事情，请您不用放在心上……”

“你先别说这个，听我说……”拨打投诉电话的旅客在电话里打断值班站长的话语，着急的说：“被救的那个旅客其实就是我！我真心感谢他们的救命之恩，拨打了车站很多电话问了很多次，都不肯告诉我，后来听说只要是旅客路风投诉和问询，铁路都会件件落实并回复旅客。我实在没办法了！才拨打了你们车站公布的这个路风投诉电话！怎么连你都不告诉我啊？怎么都跟商量好的一样，都说是你们应该做的！我一个异乡人当时连命都快没了，得到了你们的及时的救治，这不是任何金钱和物质能够挽回的，是你们铁路员工给了我第二次生命呀！是你们救了我！我想通过你，知道救我的那些好心人是谁?……”

此番对话，是驻马店车站客运值班站长在受理一名郑州旅客“路风投诉”的通话记录。说起此事，还得让我们的镜头回到零下三摄氏度的正月初六上午。

1月28日（正月初六），正值春运客流高峰。上午9时39分，信阳至商丘的K632次旅客列车到达驻马店站，正当车站客运工作人员忙碌着组织旅客乘降时，客运对讲机内传来一阵急促的求助“K632次旅客列车11号车厢，一名中年旅客突发心脏病，情况危机！”

当时，驻马店站台上有1500多名旅客等待乘坐K632次旅客列车，共产党员、客运值班主任王军听到求助声后，一边奔向K632次11号车厢，一边通过对讲机向客运工作人员发布命令：“一站台客运值班员立即通知120，速带领服务台应急医务人员和4名党员突击队员到K632次列车11号车厢救助旅客，速向11号车厢送医药箱、速效救心丸、热水和轮椅，不得耽搁！其余客运工作人员在原岗继续工作，确保旅客安全有序乘降，”

王军和值班员冲进K632次旅客列车11号车厢寻找患病旅客，只见一名中年男性旅客面色苍白、紧闭双眼、头冒虚汗、表情痛苦地倚靠在同行的亲戚身边，身边的众旅客不知所措。王军立即疏散了围观旅客，向患病旅客同行亲戚了解他的身体情况，得知该旅客患有陈旧性心脏病，当参与救助的医务人员确认是心脏病突发后，在得到医务人员和旅客随行亲戚的同意，王军凭借多年的客运工作和救助旅客的经验再次下达命令“马上将旅客背下车，上站台进行救助！千万记住心脏病患者必须平躺，不能随意挪动，不能坐轮椅，不能着凉！”

患病旅客被迅速背下车厢来到站台，王军立即脱下身上的铁路大衣铺在站台上，搀扶患病旅客平躺下来，并迅速跪在旅客身边让患病旅客头枕着自己的双膝，拿着盛有热水的一次性口杯将速效救心喂服到旅客口中，服药后的旅客平躺在佩戴着“为人民服务”党徽的铁路大衣上平静的喘息着，参与救助的工作人员立即脱下身上的大衣，盖在患病旅客身上为他取暖，医务人员在客运工作人员的协助下，为旅客测量了血压和脉搏，确认救助及时，病情初步得到控制。

此时，短短3分钟，K632次旅客列车正点开出了驻马店站。过了一会儿，患病旅客痛苦的表情舒缓了，苍白的面庞红润了，紧闭的双眼也缓缓睁开……。零下三摄氏度的北风中，王军和身边铁路工作人员冒着寒风，瑟瑟发抖地守护在患病旅客身边，他们手中有的拿着小药箱，有的拿着暖水瓶和一次性口杯，有的不停地擦拭着患病旅客额头上的冷汗……

当赶来的120急救医师确认病情稳定可以挪动后，王军和客运工作人员将患病旅客抬上多功能轮椅推进客运值班室休息，并为他送来应急暖水袋取暖。此刻，参与救助患病旅客的客运工作人员默默的返回各自岗位，投入到紧张的客运组织工作中。经患病旅客本人和家属的要求，在得到120急救医师同意后，车站安排他们换成K260次旅客列车赶往郑州。临别时，他和随行的家属满眼热泪地拉着身边客运人员的手不停地询问他们的姓名，并拿出现金表示感谢，都被车站客运职工婉言谢绝了。

一路上，这名得到铁路客运职工及时救助的旅客心存感激，在平安回到郑州之后，屡次想通过车站电话查询救助他的客运职工姓名，在多次问询得到婉言谢绝后，就想到了拨打投诉电话查询，于是便出现了开篇一幕。

来源：中国日报河南记者站（记者 张雷龙 通讯员 赵鹏 张燕）编辑：于姝楠