京东商城爆发“开心果门” 数百名消费者欲维权

2012-01-12 16:27:49 来源:中国广播网
打印文章   发送给我好友

据经济之声《天下公司》报道,最近京东商城因销售劣质开心果,而遭买家联名投诉的事情闹得沸沸扬扬。作为B2C电子商务龙头店家的京东商城,可算是被小石头硌了脚,因为小小一袋开心果,惹得别人自己都不开心。

去年12月2日,京东商城上市了一款名为大唐西域欧尚中罐新疆特级开心果。并且货物描述中有:无染色无漂白,自然开口,无添加等字样。而且网页上配以颗颗饱满的宣传图片,显得非常诱人。为了加大宣传力度,京东商城还以每三盒共102元的价格,在一些团购网站进行团购促销。而且特别提示消费者,说除了可以低价购买商品外还可以再参加京东商城满299减160的活动。选择三套,共9罐只要146元,相当于一罐360g只要约16元。

经常买坚果的朋友一算,一斤才大概22元,就觉得非常合适,于是好多朋友就一口气团购9罐。由于这样强势的推销。现在在京东网的销售记录中可以看到,这款商品目前已经有4000多条评价,由于京东规定用户必须购买才能评价,这也就意味着至少已经被销售了5000余罐。

但价廉不一定物美。很多网友在拿到开心果的时候,却发现并不是那么一回事,不少开心果都变质了,而且开心果的颗粒与图片上宣传的大相径庭。有网友就评价说,只是样子长得像开心果,其他就没有任何开心果的特质。还有一些网友说,这个是他最差的购物经历。《天下公司》节目专门采访了一位网名叫MAX的上海买家。

MAX:我在12月31日晚上下单买了它的开心果是102块。31号下的单,他说是从新疆发货,记录是从1月3号才能在网上查到,所以就一直在等,一直到昨天才收到货。收到货之后看了一下,外包装就是一个纸盒,纸盒子里面放了六包开心果,6个开心果没有任何发泡袋或者海棉做缠绕包裹。打开来看,里面四管都是坏的,网上标注那些应该是铝罐密封的,现在就是一个一般外面用的那种罐子,我也不知道是不是食品罐子。反正袋子开开来里面没有任何密封,更不用说什么防伪。开心果标注的是特级开心果,打开一看基本上10%都是空盒,剩下还有一些发黑的甚至很小的发霉的,开心果的个头肯定跟网上说的特级的大小是不符的。

这位名叫MAX的上海买家告诉《天下公司》,除了开心果品质不合格之外,其配送时间长等等问题,也让其困扰不已。总而言之,这次购物经历是糟透了。

据了解,类似这位上海网友这样购买经历的朋友不在少数,目前已经有近500个购买了京东商城开心果的消费者打算联合起来集体维权。这些消费者为此,还罗列了此款开心果的四大罪状1、所售开心果以次充好,变质、颗粒小;2、迟延发货,十天仍未收到;3、一律不开发票;4、虚假宣传,促销价高于平时销售价。

对于消费者的指责,京东商城回应说,此为第三方卖家出现货品质量问题。京东商城无条件退货,同时表示将彻查坚决维护消费者权益。但是表示不会赔偿。

京东商城:这个事情我们也是从消费者那里得知的,说这个东西可能开心果皮、壳比较多,再就是可能仁比较小,看着跟图片不符。因为这个不是我们自己的货,属于第三方供应商的货,我们听到消费者的反馈,第一时间已经把产品下架了。但因为不是在我们监测之下寄出去的。如果所有的程序都是京东监管的话,可能也不会出现这样的情况了。所以对供货商我们肯定要有一系列的交涉的问题,赔偿的问题,因为它不是假货,只是质量不好,我们会第一时间给这样一个安抚。客服那边我们下午可能再沟通一下,也许会给一些积分的安抚,但是不能叫赔偿。

资深法律专家赵占领则认为,京东商城的声明是在逃避问题,如果网友的举证确凿的话,京东商城就应该负有赔偿的责任。

赵占领:比较严重的问题就是涉及到食品安全。开心果这块国家有一个规定,我们一般的消费者可能不是特别了解,可能觉得比较白的质量比较好,但实际上越是白的就(越可能)使用漂白剂了。而这个漂白剂就是过氧化氢,一般是有害的。这个现在只是推测,消费者怀疑,也拍了照片,但是没有鉴定,(因此)可能要去鉴定一下。如果鉴定出来是使用漂白剂的话,就属于严重的食品安全违法行为。如果只是违约没有发货或者发货的时间迟延了,这种情况是消费者和大唐之间的纠纷,属于违约责任,这个纠纷属于这两方之间。

来源:中国广播网 编辑:冯媛

编辑: 冯媛  标签: 京东 开心果 商城 天下公司 时间迟延  

精彩热图

新生宝宝的白日梦时刻

中国女保镖魔鬼日极限训练