2012年春运将于1月8日开始，互联网售票、电话订票、车票实名制、银行卡刷卡售票等便民利民措施将在今年春运期间首次应用，针对一些旅客反映购票难的问题，昆明铁路局召开发布会通报春运工作准备情况时，对广大旅客关心的问题进行了解答。

“电话订票”前先进行演练

为方便广大旅客购买火车票，昆明铁路局已经开通云南省境内自助语音电话预订火车票业务，电话订票系统可以同时接通3000位旅客订票，采用语音提示，每次订票需2至3分钟时间。日常系统可预订第3天（含当天）至第11天的车票，春运期间限预订第4天至第12天的车票，比车站窗口和代售点预售期提前两天。通信运营商只收取市话费。

昆明铁路局客运处处长吴航建议互联网购票不成功或者没有互联网购票条件的旅客多使用电话订票，在订票前先进行演练，根据语音提示输入相关信息，熟悉订票流程，这样则可以提高电话订票的成功率。订票成功后注意在规定的时间内到车站或就近客票代售点取票。取票时需要提供凭电话订票系统提供的订单号、订票时所使用的乘车人身份证原件或复印件。

互联网购票正不断完善

一些旅客反映，通过中国铁路客户服务中心订票网络购票系统不稳定，购票不时遭遇卡壳的情况，昆明铁路局解释说，由于在放票高峰期，数百万人上线订票，造成系统运行慢、影响售票速度等情况，目前铁路部门正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

建议旅客提前两小时进站等候验票

2012年春运期间，昆明铁路局有所辖昆明站、曲靖站、宣威站、红果站、柏果站、石林站、师宗站、罗平站、威舍站、广通站、元谋站、大理站、丽江站等14个车站试行车票实名制。为确保每位旅客都能正点出发，昆明铁路局建议旅客提前两小时进站等候验票上车。

在14个实名制售票车站，昆明站将严查票、证、人的一致性，旅客须持与票面信息相符的本人有效身份证件进站上车；其他车站采取以查验长途和热门列车为主、定量整列查验、动态调查查验车次等方式进行查验，有效提高旅客进站速度。

同时，昆铁各车站对残疾人等重点旅客实行优先服务、重点照顾、主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订送餐等。车站优先售票、优先引导、优先安排检票和进站乘车。开设快速进站通道，方便上车时间紧迫的旅客进站上车。

来源：中国日报云南记者站（记者 李映青） 编辑：马原